日前，LG電子表示，將綜合服務(wù)中心“LG Master Center”擴(kuò)大到中國(guó)的全國(guó)范圍，向用戶提供更多便利。LG電子稱，“LG Master Center”是LG對(duì)其產(chǎn)品在中國(guó)提供一條龍式售后服務(wù)的中心。該中心還配備主要新產(chǎn)品陳列空間、上網(wǎng)室、休息室。

　　值得一提的是，該中心還設(shè)有“顧客面對(duì)面維修空間”，讓顧客親眼看到產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及維修流程。維修時(shí)間也不會(huì)超過(guò)30分鐘。據(jù)悉，LG電子去年在南京、沈陽(yáng)成立了Master Center。本月11日在長(zhǎng)春剛開(kāi)張了第3個(gè)中心。LG計(jì)劃今年在北京、上海、廣州、青島、武漢等城市，新建10個(gè)Master Center。

LG液晶電視

　　事實(shí)上，售后服務(wù)已經(jīng)成為外資家電在中國(guó)發(fā)展的主要障礙。自今年央視3.15晚會(huì)上曝光外資家電企業(yè)整體在售后服務(wù)上存在的詬病后，外資家電不得不重新審視售后服務(wù)對(duì)于其深入中國(guó)市場(chǎng)的重要性。

　　目前外資企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)的服務(wù)存在三個(gè)問(wèn)題，一是將服務(wù)外包卻缺乏有效的監(jiān)管體系，二是內(nèi)部管理機(jī)制死板引發(fā)了服務(wù)死板、反應(yīng)慢，三是市場(chǎng)銷售規(guī)模低導(dǎo)致服務(wù)成本高、收費(fèi)貴。這三大問(wèn)題直接給許多外資企業(yè)造成“服務(wù)不為市場(chǎng)加分，反而拉后腿”的情況。除LG電子外，索尼、三洋等外資企業(yè)相繼曾申明在中國(guó)市場(chǎng)對(duì)售后服務(wù)給予新的承諾。

　　業(yè)界觀察人士指出，上述LG電子在中國(guó)市場(chǎng)增設(shè)綜合服務(wù)中心“LG Master Center”的行為只是形式上的舉措，服務(wù)是否到位還要看具體售后流程和操作環(huán)節(jié)是否能讓消費(fèi)者滿意。

（編輯 小開(kāi)）

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