【中國(guó)數(shù)字視聽(tīng)網(wǎng)訊】繼今年二月份國(guó)家質(zhì)檢總局將平板電視機(jī)整機(jī)和顯示屏等主要部件納入《實(shí)施三包的部分商品目錄》后，四月份由中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭制定的《平板電視機(jī)修理更換退貨責(zé)任實(shí)施細(xì)則》也正式發(fā)布，這個(gè)《細(xì)則》細(xì)化規(guī)定了用于家庭消費(fèi)的等離子、液晶電視機(jī)的具體維修程序和責(zé)任，并以四個(gè)“首次”為消費(fèi)者維權(quán)撐了腰。

一、首次明確上游部件商責(zé)任

一直以來(lái)，平板電視顯示屏都是阻梗平板電視回歸三包的重要因素。由于顯示屏價(jià)格昂貴，占到整機(jī)成本的六成以上，為了規(guī)避責(zé)任，上游顯示屏生產(chǎn)商一直拒絕三包規(guī)定的3年包修責(zé)任，從而給整機(jī)生產(chǎn)企業(yè)帶來(lái)了沉重的負(fù)擔(dān)。為了建立公平的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，更加有效地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，《細(xì)則》首次規(guī)定等離子顯示屏、液晶顯示屏等主要部件生產(chǎn)者對(duì)整機(jī)生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量保證有效期為3年，并要與整機(jī)生產(chǎn)者訂立產(chǎn)品質(zhì)量保證和售后服務(wù)協(xié)議，向整機(jī)生產(chǎn)者提供技術(shù)資料，負(fù)責(zé)技術(shù)支持。

二、首次實(shí)行“誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)先行負(fù)責(zé)”

同三包“誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)負(fù)責(zé)”規(guī)定不同，《細(xì)則》更進(jìn)一步，規(guī)定平板電視實(shí)行“誰(shuí)銷(xiāo)售誰(shuí)先行負(fù)責(zé)”，并明確規(guī)定了“整機(jī)生產(chǎn)者是電視機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量的最終責(zé)任者”，必須妥善處理消費(fèi)者的投訴、查詢(xún)以及提供咨詢(xún)服務(wù)，這使得消費(fèi)者的合法權(quán)益首次有了雙重保護(hù)。這樣即便銷(xiāo)售者消失了，由于生產(chǎn)者是總負(fù)責(zé)人，消費(fèi)者的合法權(quán)益仍然能夠得到有效地保護(hù)，反之亦然。

三、首次規(guī)定三包詳細(xì)起止時(shí)間

平板電視由于自身的產(chǎn)品特性，必須經(jīng)過(guò)安裝調(diào)試才能使用，而普通消費(fèi)者自身又沒(méi)有辦法進(jìn)行安裝，所以必須等到廠(chǎng)商送貨上門(mén)才能進(jìn)行安裝，這就使得消費(fèi)者真正開(kāi)始使用產(chǎn)品的時(shí)間同發(fā)票開(kāi)具的時(shí)間出現(xiàn)差別。

因此，《細(xì)則》首次明確規(guī)定：平板電視三包有效期從送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束次日計(jì)算，不需要送貨、安裝、調(diào)試的，從發(fā)票開(kāi)具之日起計(jì)算。這樣就有效地保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，避免了消費(fèi)糾紛的發(fā)生。另外，《細(xì)則》對(duì)三包的截止時(shí)間也進(jìn)行了明確的規(guī)定：三包有效期的最后一天為法定休假日的，以法定休假日結(jié)束次日為三包有效期的最后一天，同時(shí)三包有效期應(yīng)扣除因修理占用的時(shí)間。這樣一來(lái)，不僅避免了相應(yīng)的糾紛，也使得消費(fèi)者享受三包的時(shí)間得到更有效的保護(hù)，對(duì)消費(fèi)者更加有利。

四、首次詳細(xì)界定三方責(zé)任

針對(duì)平板電視產(chǎn)品的特性，《細(xì)則》對(duì)生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者、消費(fèi)者之間的關(guān)系、各自應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的三包責(zé)任進(jìn)行了更加明確的界定，從而使消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)能夠更加方便地找到相應(yīng)的責(zé)任人。

針對(duì)目前消費(fèi)者反應(yīng)強(qiáng)烈的送貨安裝不及時(shí)的問(wèn)題，《細(xì)則》明確規(guī)定：“消費(fèi)者購(gòu)機(jī)后需要安裝服務(wù)的，安裝、調(diào)試應(yīng)在7日內(nèi)完成(雙方另有約定的除外)，因消費(fèi)者原因不能在購(gòu)機(jī)7日內(nèi)完成安裝的，三包有效期起始時(shí)間按購(gòu)機(jī)發(fā)票上的日期計(jì)算。”

為厘清部件生產(chǎn)者和整機(jī)生產(chǎn)者的責(zé)任關(guān)系，《細(xì)則》規(guī)定顯示屏等主要部件生產(chǎn)者對(duì)整機(jī)生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)保時(shí)間為3年，并提供技術(shù)支持。

針對(duì)平板電視需要安裝才能使用的特點(diǎn)，《細(xì)則》規(guī)定：首次安裝服務(wù)是整機(jī)生產(chǎn)者售后服務(wù)的一部分，整機(jī)生產(chǎn)者有權(quán)選擇安裝單位。同時(shí)規(guī)定：整機(jī)生產(chǎn)者作為產(chǎn)品質(zhì)量的最終負(fù)責(zé)人，必須明確三包的方式，在自行設(shè)置或者指定具有維修資質(zhì)的維修單位負(fù)責(zé)三包期內(nèi)的維修時(shí)，必須在隨電視機(jī)附帶的三包憑證上提供有效的服務(wù)維修電話(huà)、企業(yè)網(wǎng)址。發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)以公告的形式告知消費(fèi)者。而負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包維修的修理者必須接受銷(xiāo)售者和整機(jī)生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查。

針對(duì)產(chǎn)品的退換貨問(wèn)題，《細(xì)則》在原有三包規(guī)定的基礎(chǔ)上作出了對(duì)消費(fèi)者更加有利的規(guī)定：換貨時(shí)，銷(xiāo)售者必須提供合格的產(chǎn)品給消費(fèi)者，換貨后的平板電視三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算，由銷(xiāo)售者在發(fā)票背面加蓋更換章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。

（編輯：盈旭）