【中國數字視聽網訊】在線上，可以盡情地瀏覽、收藏，輸入體型數據后就可以隨心地模擬試衣;在線下，當你走進門店，經過授權，系統(tǒng)便自動讀取你的體型、偏好等數據，并為你推薦更精準的產品。你可以選擇虛擬試衣，也可以選擇親身換裝，所有產品品類、尺碼、顏色都可以輕而易舉地調取。

或許，也不僅于此。

“未來也許有這么一套系統(tǒng)，人一站上去，所有人體數據就都有了，后臺能迅速根據這些數據打造出完全符合這一體形的衣服出來，那多酷!這個就是未來，所有的零售都應該是圍繞消費者體驗的。”這是朗姿股份有限公司信息部總監(jiān)田均輪所暢想的未來購物。

消費者為王的時代已經到來

雖然這樣一套系統(tǒng)還沒有出現(xiàn)，但是消費者體驗為王的時代的確已經到來了。以服裝零售為例，一方面，傳統(tǒng)的庫存式生產已然無法滿足消費者的“大胃口”，特別是隨著80后、90后逐漸成為主力消費群體，他們對個性化的強烈需求，要求企業(yè)在產品設計過程中必須以顧客為導向，結合更多元化的時尚元素。當然，這對企業(yè)工藝設計、市場需求響應速度等要求也大大提升。因此， 一套敏捷的供應鏈管理成為零售企業(yè)的標配。

另一方面，隨著電商紅利的消逝、營銷渠道的多元化，實體門店也將迎來“第二春”，它的功能將由銷售逐漸地轉變?yōu)榉�務體驗，如何利用數字化手段、通過互聯(lián)網連接消費者，加強與消費者之間的互動和粘性，提供更豐富、更極致的體驗和服務，將會是零售企業(yè)未來競爭力的關鍵。

“現(xiàn)在，不論我們去談渠道多元化，還是O2O，歸根結底談的還是如何根據自己不同的客戶群體，通過線上線下的結合，讓他們更快、更容易地拿到企業(yè)的商品，獲得更好的體驗，這是最關鍵的，未來，線上線上的融合將會是一大趨勢。”田均輪在接受ZD至頂網記者采訪時表示。

數字技術“牽線”，奪消費者“芳心”

那么，如何奪得消費者“芳心”呢?以物聯(lián)網、云計算、大數據、移動化為代表的創(chuàng)新技術在其中的“牽線”作用也將逐步凸顯。一方面，80后、90后在生活的方方面面都離不開數字技術，因此對更時尚、更快捷、更智能的新興技術有自帶的親近感;另一方面，根據英特爾實驗室關于零售業(yè)未來的分析報告顯示，現(xiàn)在消費者購買路徑已經變得更復雜，他們幾乎都是7*24小時全天候聯(lián)網，每一刻都有可能產生購物，同時，這一系列購物可能來自于不同設備。因此，依托技術的優(yōu)勢，將線上線下有機結合起來，無疑將是增加用戶忠誠度、提升購物體驗最行之有效的手段。

對此，田均輪表示，要用好這些技術，最根本還是要回到企業(yè)本身的運營體系中，從業(yè)務角度出發(fā)去考慮整體的部署。“比如說如何在商品銷售過程中，迅速獲取顧客的反饋信息，通過云的方式快速傳回后端，并進行及時的分析，從而對產品進行重新的調整和定位。在這整個過程中，要實現(xiàn)快速和靈敏性，確實需要物聯(lián)網、云計算、大數據等數字化手段的支持。如何真正讓數字化為企業(yè)運營服務，這是個很大的一個課題，需要各個企業(yè)不停地嘗試和摸索。”

數字化體驗和服務已經在身邊

事實上，已經有很多零售企業(yè)開始嘗試通過傳感器及其他物聯(lián)網的手段實時獲取數據，利用這些數據進一步了解消費者，并實現(xiàn)一定的預測能力和決策，在為消費者提供更具個性化和全面的服務的同時，提升店內運營效率和質量。

作為，全球知名的時尚服裝品牌Levi’s一直將重點聚焦在客戶店內的消費行為追蹤和分析上。當消費者從貨架中挑選出一件服裝步入試衣間的同時，貨架上的傳感器就會同時獲取到服裝上的數字標簽信息。與此同時，在試衣間中的數字互動屏幕也會展現(xiàn)出該款服裝不同尺寸、顏色的產品。消費者完全可以不用離開試衣間，通過互動方式進行更換。

這不僅對于消費者來說是“一條龍”式的貼心服務，同時對于Levi’s的精準營銷也是非常重要的環(huán)節(jié)。而這背后所倚賴的則是英特爾所提供的數字標簽、傳感設備以及相應的物聯(lián)網網關、云端計算資源。

與Levi’s不同，Brooks Brothers與Nordstrom這兩家男士服裝品牌，借助的是英特爾提供的實感技術，通過3D掃描捕捉消費者體型數據，在后端的數據計算及相應的應用程序基礎上，消費者可以從數字互動屏幕上直觀地看到試衣效果。這是一種全新的體驗，相比較于傳統(tǒng)的調研方式，獲取的數據將更加準確，同時對于企業(yè)的數據累積和相關數據分析也帶來了諸多裨益。

一切需要連接消費者的企業(yè)都將受益于數字化變革

可見，用數字化技術改善消費者體驗，優(yōu)化企業(yè)供應鏈已經成為潮流，不止于服裝企業(yè)，一切需要通過連接消費者的商家都將受益于這一變革。

就在今年年初，中國大陸首家麥當勞未來智慧概念餐廳登陸北京王府井。在智慧餐廳中，動態(tài)的電子菜單和取餐牌使得菜品信息一目了然，顧客可以通過觸屏點餐機簡單點選完成配餐，通過手機輕松完成支付。同時，手機桌邊加餐服務也省去了重復排隊的時間，不用離開座位，便會有專人送餐到桌。更令人驚喜的是，餐廳中的游戲體驗空間和電子互動墻，使得餐廳化身為休閑場所，用餐體驗值“+1”。

在這樣的便捷豐富的體驗背后，是端到端技術的創(chuàng)新應用，更是數據流通帶來的便捷。搭載了英特爾®酷睿™i5處理器的NUC(Next Unit of Computing)集成了更多功能于4英寸見方的體積之內，提供了完備的娛樂、游戲和工作功能，為餐廳內自助點餐機、數字標牌、互動游戲屏的穩(wěn)定、高效運行提供計算力支持。同時，基于英特爾至強處理器的服務器承載了餐廳日常運營的相關數據，從前端到后端的支持，也讓便捷的顧客體驗成為現(xiàn)實。

回歸初心：產品仍然是核心所在

這些由英特爾等技術公司為零售業(yè)帶來的變化，只是零售企業(yè)數字化轉型的開始。馬云說，未來的零售是“新零售”，線上線下，物流，所有元素需要完全融合。而大數據、云計算、物聯(lián)網、移動化、人工智能等數字化技術的結合，將進一步服務于企業(yè)運營，為未來消費者體驗帶來更多的驚喜。

“當然，無論如何，最終大家都要回歸到初心。對于零售企業(yè)來說，我們的初心就是產品。服務包括了方方面面，速度、效率、品質等等，服務體驗終究是外在的輔助，但產品是內在的驅動力，是你觸動消費者、連接消費者的核心所在。”田均輪表示。

（編輯：gaolq）