【數字視聽網訊】視頻會議原本公眾關注度不高，疫情的爆發使得全民居家辦公，將視頻會議一夜之間推到了聚光燈下。

相比用戶數量的短期暴增，用戶對視頻會議使用場景的探索更值得深思。現在人們對視頻會議的使用已經遠超開會場景，云聚會、云健身等等都成為視頻會議的新場景，甚至有國外網友用視頻會議舉行婚禮和葬禮。

當Zoom從會議工具演變成社交平臺時，就會對現有社交巨頭形成挑戰，這是Facebook推出視頻會議工具的關鍵原因。兵臨城下，必須反擊。

國內視頻會議市場，傳統視頻會議廠商、互聯網巨頭、新型創業公司形成了競爭的主要格局。疫情期間，都推出了免費服務，市場火爆之下，競爭也越來越激烈。這個市場將如何發展?會一直免費嗎?巨頭會通吃嗎?

作為一個視頻會議從業者，針對后疫情時代視頻會議的發展，我談談我的幾個判斷：

1、視頻會議將和IM融合，成為企業協作標配

企業協作的核心在于工作流和信息流。工作流是剛性的，涉及到工作目標、任務在不同角色、不同部門甚至不同組織之間的協作。信息流是柔性的，它確保了工作流的高效運轉。傳統企業協作軟件是工作流驅動信息流，而大量的溝通信息、非結構化信息都是獨立于系統之外的，比如電話、會議、郵件等等信息。

在釘釘、企業微信的共同推動下，現在主流的企業協作軟件都是信息流驅動工作流。在這種模式下，IM是企業協作的入口，通過對聊天消息和業務消息的集成，將工作流融入信息流中，實現了一切皆消息的服務。從這個意義上講，釘釘和企業微信為推動企業協作進步做出了巨大貢獻，他們使得企業協作更高效，體驗更好。

和郵件相比，IM大大提升了企業協作的用戶體驗，提升了溝通效率，降低了溝通成本。但是，在企業辦公場景下，IM依然是一種非正式溝通方式。我們通常用IM來進行一些臨時性、重要程度較低的溝通，當我們需要就某項工作進行集體討論和決策時，我們就要開會。

怎么開會?開會形成的決策和布置的任務如何進入到工作流中去呢?

通常是這樣的，我們提前發會議通知，邀請參會者在某個時間、某個會議室參加會議。參會者探討形成會議紀要或決議，然后發起人將會議紀要發送給參會者或相關人員，相關人員根據會議紀要去執行任務。在目前的大部分協作工具中，整個會議過程并不包含在內，能將會議紀要上傳至系統的都是極少數。所以，企業最重要的信息流環節——會議，和大部分協作工具是脫節的。

這種現象會長期存在嗎?不會。未來視頻會議將和IM融合，成為企業協作的標配。

為什么呢?有多方面的原因，云視頻會議的逐步成熟、云服務成本下降導致的價格降低等等都是因素。但很直接的導火索是疫情，疫情期間的居家辦公使得視頻會議成為剛需，加上所有視頻會議廠商推出的疫情期間免費策略，使得視頻會議在短短幾周之內完成了全民普及，從過去的行業需求變成了大眾需求。同時，釘釘、企業微信甚至微信都在IM中集成了視頻會議，這樣的海量用戶普及，將使得用戶越來越習慣于在IM中發起視頻會議。

這不是預測，而是正在發生的事實。藍貓微會春節以來遇到越來越多這樣的客戶，在IM中集成視頻會議，直接在企業IM中發起視頻會議。

2、免費中小型會議市場成為巨頭爭奪的焦點，中小微企業市場需求被激活，市場空間被壓縮

免費策略過去主要用在消費互聯網領域，企業級市場并不常見。但在視頻會議市場，免費正在成為巨頭們的殺手锏。事實上，全球視頻會議巨頭Zoom的崛起，很大程度上得益于免費策略。一對一免費，多方會議40分鐘免費，參會方免費，這是Zoom持續至今的策略。免費結合極簡的產品體驗，大大提高了Zoom的獲客效率，使得其在巨頭環伺的市場異軍突起。

如今，騰訊、釘釘、飛書等互聯網巨頭都開始采取免費策略，而且免費開放的會議方數越來越高，10方、25方等中小型會議市場已經完全處于巨頭免費策略的射程之內。考慮到巨頭所擁有的的品牌、流量和帶動效應，中小型會議正在成為這場戰爭的焦點，而中小型會議原本是中小微企業市場的主要商用化場景。在巨頭加入這場戰爭后，中小微企業市場空間將被極大壓縮。

疫情爆發后，國內所有視頻會議廠商均承諾在疫情期間提供免費服務，包括100方、300方都免費，使得國內視頻會議市場處于事實上的拼消耗狀態。不僅沒有收入，還要提供好的服務，用戶用得越多成本越高，虧得越多。

那么，中小型會議市場會一直免費嗎?很難。云視頻會議對服務器、帶寬、存儲等基礎資源的要求很高，基礎云服務的成本是剛性的，即使巨頭使用內部資源，這些資源的成本也是不低的。前期通過免費獲取市場份額，長期來講，巨頭也需要通過收費來形成商業閉環。對于大部分巨頭來說，視頻會議都不是核心部門(甚至是邊緣部門)在做。一個燒錢、商業價值不高的部門在巨頭內部有多大的價值?存活率如何?等等。長期來看，這些問題并不會因為海量用戶而消失，只會因為成本越來越高、耐心越來越低，而導致內部問題越來越尖銳。

如果巨頭對中小型會議永久免費，怎么辦?我認為不一定是壞事，巨頭可以最大化地教育和培育客戶習慣，激活市場。巨頭進來之后，用戶普遍被教育了，整個用戶盤子大了很多倍。水漲船高，付費市場也會獲得同步的增長。畢竟，對于很多企業來說，比價格更敏感的，還有服務、安全、可靠性等復雜因素。他們更愿意通過購買付費服務來確保獲得良好的服務和安全保障。

對于創業企業來說，如何在巨頭之間生存和發展?是個需要認真思考的問題。

只要活著，就有希望。

3、產品穩定性易用性是基礎，創新空間大

我們粗略統計了一下，目前市場上大小視頻會議廠商有幾十家，很多都是在某個垂直行業或區域深耕的廠商。

視頻會議并不是一個新市場，在國內已經發展了幾十年，所以十年以上的公司并不少見。在傳統視頻會議市場，Polycom定義了硬件視頻會議，Webex定義了軟件視頻會議，所以大部分傳統視頻會議廠商都是對標這兩家的產品。但是Zoom經過十年的努力，顛覆了視頻會議這個行業，使得視頻會議擺脫了傳統MCU的限制，走向云化、移動化。

現在國內的不少視頻會議產品都長得越來越像Zoom，其中不少就是OEM Zoom，包括一些所謂的大公司。這說明Zoom已經重新定義了視頻會議，成為事實上的云視頻會議標準范式。但是產品創新的空間依然很大，只有持續不斷地創新才能創造更多更大的用戶價值。

有人說藍貓微會長得像Zoom，但我們不是視頻會議的搬運工(OEM或簡單抄襲)。藍貓團隊具有海量并發音視頻數據的處理經驗，我們從第一天開始，從第一行代碼開始就堅持研發核心技術，從編解碼、傳輸、回聲消除、降噪等等都是自主研發。我們要在視頻會議市場長期生存發展，核心技術和產品是根本，必須牢牢掌握在自己手里。

視頻會議最重要的是什么?

首先，產品必須穩定流暢，易用好用。我們可以去追求高清、超高清、4K，但首先我們的語音和視頻必須是流暢的，不卡頓不花屏，在弱網環境下依然保持穩定一致的用戶體驗。先做好這些核心的基本功，再談創新，再談4K。產品是用出來的，廣告打得再好，始終抵不上穩定一致的用戶體驗。

從功能上講，盡管Zoom已經做到很好，我認為視頻會議還有很大的創新空間。比如會議過程中的同步智能翻譯，比如在會議中加上一些直播場景下的互動形式(打賞、點贊、投票、問卷調查)等等，比如會議紀要，能不能會后直接形成文字版會議紀要，并將任務分派給相關人員去執行，執行完畢反饋結果。還有VR會議、生物識別等等，都是可以創新的點。雖然已經有廠商在嘗試這些創新，但還遠未成為主流。

4、場景化視頻通信是趨勢，實時音視頻服務開始爆發

云視頻會議一方面推動了視頻會議的普及，另一方面也推動了場景化視頻通信的普及。疫情改變了人們的生活和工作方式，催生了大量的非接觸式服務，比如遠程教育、遠程醫療、視頻面試等等，這些服務很多都需要用到實時音視頻技術。高清低延時的實時音視頻服務需求快速增長。

對照一下直播的發展，16年被很多媒體成為“千播大戰”，彼時的視頻直播的火熱程度遠超現在的視頻會議。經過幾年的發展，大部分直播APP都下架或停更了，但是直播作為一種基礎技術服務得到了普及。直播作為一個行業依然存在，但是直播服務卻滲透到了教育培訓、知識付費、電商、金融等各行各業，成為各行業數字化營銷和服務的基礎能力。

我認為視頻會議和直播的發展基本一致。云視頻會議的普及，將推動實時音視頻技術滲透到各個細分行業。實時音視頻技術將和行業應用場景相結合，形成場景化通信解決方案，賦能行業數字化轉型。所以，實時音視頻服務市場因為疫情的原因會獲得快速發展。

從實時音視頻的業務形態來看，主要包括一對一音頻、一對一視頻、多方音頻、多方視頻這四種基本的業務形態。基于這四種形態，企業可以演化出符合自身業務需求的各種應用場景。舉個例子，出了交通事故之后，交警之前需要到現場定責，有了實時音視頻技術之后，就可以在APP上通過多方視頻的方式進行定責，而且還能將事故現場視頻進行采集、上傳、存儲、歸檔。類似這樣的場景在各個行業比比皆是。

場景化視頻通信市場會被巨頭壟斷嗎?不會。原因很多，客戶需求復雜，對落地技術服務的要求更高，市場信息更加不對稱等等。這是一個“重”模式，落地服務至關重要，并非砸錢砸廣告就能壟斷市場。

對于創業公司來說，場景化視頻通信提供了生存空間。疫情期間，藍貓微會接到了不少的場景化視頻通信需求，這些需求無一不具有很強的行業應用特征，需要集成實時音視頻技術服務，而落地的實時音視頻技術服務正是藍貓微會的優勢所在。

這是一場持久戰，沒人可以獨占市場。

唯有在自主研發核心技術的基礎上，堅持產品創新，堅持以客戶為中心的場景化服務，才能長期立于不敗之地。

（編輯：bingjiling）