數字互動爆炸時代如何塑造未來企業

2022年09月22日 16:36 來源：中國數字視聽網字體【大中小】

【數字視聽網訊】企業的轉型和變革更多時候取決于經濟局勢的重大變化，以及幾乎遍及每個行業里企業之間進行和開展業務的方式。而隨著數字化轉型迅速進入了深水區，公司組織必須通過數字化運營實現規模化，借助不斷的技術創新來持續滿足用戶需求，在日益數字化優先的世界里打造未來企業。

互動爆炸

在數字互動爆炸的時代里，企業和客戶/消費者將依賴更廣泛的設備進行交流和交易活動。根據業界分析，其中一個重要趨勢將會是機器與機器交互的能力——不僅僅是以習慣性的預編程方式，而是以更能按照實際情況和更具創造性的方式，基于各種實時變異和參數做出決策。對話式人工智能將支撐許多人機交互，虛擬代理將越來越能夠管理交互，僅在必要時才動員工作人員。當前包括Meta、微軟和韓國 Metaverse 聯盟在內的領先數字企業，已孤注一擲投資于大型的虛擬平臺，在這類虛擬交互方面進行更大的規模化。這當中自然將需要更豐富的界面模式，以管理和處理來自手機、平板電腦、相機、可穿戴設備、汽車系統、語音交互和各種傳感器的各種輸入，并體現和發揮實時分析、人工智能、和機器學習的潛能，將大量的非結構化信息轉化為真正的價值和意義。

例如，麥當勞正在測試使用人工智能的系統，以使餐牌前點餐的過程更具預測性、直觀性和效率。得來速或店內的訂餐菜單板會根據客戶的訂單而動態變化，以推薦更有可能受青睞的項目。物流供應商DB Schenker在測試中的倉庫使用人工智能系統，將前端的增強現實眼鏡和配備掃描儀的手套，與后端的實時訂購信息配對，幫助揀貨員能夠更精準高效地配送物品。揀貨員掃描一件物品的同時，在眼鏡內側邊緣能夠看到接下來需要揀選的物品。員工皆反饋說新工具比舊式手持掃描儀更高效，并且給予集成系統很高的滿意度。

InfoComm China 2021展會現場

互聯智能

在未來，人工智能代理將嵌入到每一次客戶交流和業務流程中，連接有關客戶和事件的結構化和非結構化信息，以更好地對服務進行個性化，或是優化企業資源的使用。這將不僅能按照客戶的身份提供更精準的超個性化體驗，同時還能按照當下的情況，包括客戶所處地點、當天的心情，以及客戶的需求，更完善地服務客戶。

鞋類制造商Asics在其指導銷售過程中使用Crobox構建的AI代理，使用客戶受眾特征、購買行為和交易數據源來創建消費者心理概況檔案，并在客戶使用Asics的Shoe Finder數字服務的過程中運行AI 驅動的實驗。實驗的結果顯示，與標準電子商務交易相比，這種AI代理輔助的客戶體驗不但能為客戶更精準地推薦物品，幫助客戶找到最適合其跑步目標的鞋子，同時成功交易率提高至52%，并且平均訂單的增加價值高達15%。