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       作為東芝在國(guó)內(nèi)最受歡迎的液晶電視系列，東芝曾經(jīng)的高端機(jī)型XF300C系列一直擁有不錯(cuò)的人氣，而該系列中的46寸機(jī)型更是賣氣極旺。但是最近幾個(gè)月，無(wú)數(shù)購(gòu)買了東芝XF300C的用戶在遭遇了重大質(zhì)量問(wèn)題后，卻面臨投訴無(wú)門的境遇，不得不依賴網(wǎng)絡(luò)求助。隨著投訴用戶數(shù)量的增多，某些批次的東芝XF300C屏幕存在瑕疵的問(wèn)題逐漸浮出水面。

        從遭遇到質(zhì)量問(wèn)題的網(wǎng)友反饋來(lái)看，大部分的問(wèn)題機(jī)型都集中在46吋的46XF300C上，這些用戶在正常使用過(guò)程中，都先后都遇到了一個(gè)讓他們難以接受的問(wèn)題——隨著電視使用時(shí)間的增長(zhǎng)，液晶屏幕上會(huì)出現(xiàn)1條或者多條彩色或者黑色豎線。

        在網(wǎng)友比較集中的某國(guó)內(nèi)某知名家電論壇上，就有40多個(gè)用戶發(fā)帖訴說(shuō)了自己電視遇到的問(wèn)題。由于人數(shù)較多，還有消費(fèi)者成立了專門的QQ群，共同商議如何處理這個(gè)問(wèn)題。

● 維修之后故障依然出現(xiàn)

        而據(jù)一位曾經(jīng)得到到東芝售后服務(wù)的網(wǎng)友介紹，他的XF300C在進(jìn)行了第一次面板整體更換后，竟然沒(méi)用3個(gè)月的時(shí)間又遇到了同樣的問(wèn)題。如此不靠譜的質(zhì)量讓人根本無(wú)法接受。因此他對(duì)2次維修后的機(jī)器究竟還能正常使用多久，心里充滿了迷惘。

        而按照更多的消費(fèi)者反映，即使他們的電視更換了面板后，也遇到了屏幕明顯漏光、畫(huà)質(zhì)下降的問(wèn)題，東芝對(duì)此也沒(méi)有合理的解釋。也有部分消費(fèi)者遇到了屏幕貨源短缺的問(wèn)題，不得不繼續(xù)使用帶問(wèn)題的機(jī)器，具體什么時(shí)候能完成維修，東芝售后也沒(méi)有明確的答復(fù)。

        從目前互聯(lián)網(wǎng)上反映的用戶數(shù)量來(lái)看，已經(jīng)有20多個(gè)網(wǎng)友提供了自己的問(wèn)題機(jī)器照片和購(gòu)買憑證，因此真實(shí)性是毋庸置疑的。但是通過(guò)這些消費(fèi)者大體相近的反饋情況來(lái)看，東芝在解決這個(gè)問(wèn)題上并沒(méi)有體現(xiàn)出足夠的重視，也沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者體現(xiàn)出誠(chéng)意。

● 批次問(wèn)題如確認(rèn)是否召回是關(guān)鍵

        由于我國(guó)還沒(méi)有針對(duì)有問(wèn)題家電產(chǎn)品的質(zhì)量召回制度，因此現(xiàn)在遇到質(zhì)量問(wèn)題的消費(fèi)者還只能把希望寄托在平板電視三包條例和東芝處理這件事的態(tài)度上。但是，一位受害者的發(fā)言也道出了目前三包制度的不足：“如果這次修理后出了保修期屏幕依舊出了問(wèn)題，廠家就會(huì)失去國(guó)家強(qiáng)制政策的束縛，到時(shí)候如果還有問(wèn)題，廣大消費(fèi)者的損失就更大了，因此東芝如果能從尊重消費(fèi)者的角度出發(fā)主動(dòng)召回有問(wèn)題的產(chǎn)品話，也許反而會(huì)獲得消費(fèi)者的理解和尊重。”

        可以說(shuō)，如此大規(guī)模的質(zhì)量問(wèn)題反饋，表明東芝的XF300C要么確實(shí)存在著設(shè)計(jì)缺陷,要么就是某一批次的產(chǎn)品出現(xiàn)了問(wèn)題。在東芝沒(méi)有給出合理的解決方案之前，這些由廣大受害網(wǎng)友自發(fā)組織起來(lái)的要求召回這款電視的呼聲并非是無(wú)理取鬧，在某種程度上更是一種用戶無(wú)法通過(guò)正常渠道解決售后問(wèn)題所引發(fā)的公憤。

        在此，我們希望東芝能夠?qū)�網(wǎng)友的反饋充分重視，盡早給廣大消費(fèi)者以合理的解釋和負(fù)責(zé)任的解決方案，我們也將繼續(xù)關(guān)注此事，敬請(qǐng)關(guān)注。

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