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        今年春季前，南京的老王到五星電器買(mǎi)彩電，遇到一件新鮮事，銷(xiāo)售員要求老王交1000多塊錢(qián)，然后享受一款名牌彩電產(chǎn)品“四”年的質(zhì)保服務(wù)。售貨人員告訴老王，如果不交錢(qián)就只能享受一年的售后質(zhì)保。

       這是老王頭一次聽(tīng)說(shuō)，售后服務(wù)好需要額外花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)。老王最擔(dān)心的問(wèn)題是，如果交了這筆錢(qián)，四年里面電視沒(méi)出問(wèn)題，這多出來(lái)的17%的成本不就白花了嗎？

       老王遇到的情況是五星電器剛剛仿效歐美家電銷(xiāo)售企業(yè)推出的新政之一。消費(fèi)者可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)增值服務(wù)享受更長(zhǎng)的質(zhì)保期限和售后服務(wù)。五星和美延公司合作，在賣(mài)場(chǎng)推出延保服務(wù)，其中南京彩電產(chǎn)品最長(zhǎng)的延保期為4年，消費(fèi)者一共可以享受5-6年的售后質(zhì)保服務(wù)。據(jù)悉，五星電器的大股東之一的百思買(mǎi)正是美國(guó)的家電零售巨頭。分析人士認(rèn)為五星電器推出這樣的服務(wù)與百思買(mǎi)的銷(xiāo)售文化背景有很大關(guān)系。

        對(duì)于這項(xiàng)延保增值服務(wù)，五星電器認(rèn)為可以幫助消費(fèi)者解決更多的后顧之憂(yōu)。五星電器表示，“所有的家電都一樣，在前一兩年，也就是質(zhì)保期內(nèi)出問(wèn)題的幾率比較小，而到了后面，風(fēng)險(xiǎn)逐年升高，這也正是延保服務(wù)出現(xiàn)的原因。”對(duì)于費(fèi)用問(wèn)題，五星電器表示一臺(tái)中檔的電視如果延保3年，大約費(fèi)用在1000元左右，占到了所買(mǎi)電視價(jià)格的15%—20%左右。

       對(duì)于這樣的延保服務(wù)，專(zhuān)家和普通消費(fèi)者和五星電器的看法并不一致。

        業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的消費(fèi)文化和歐美不同。中國(guó)的商業(yè)文化崇尚的就是質(zhì)量為先。將產(chǎn)品的固有風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者支付，與國(guó)內(nèi)的商業(yè)文化不符。消費(fèi)者更容易理解成商家或者廠(chǎng)家對(duì)自身產(chǎn)品缺乏信息，進(jìn)而降低消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿。同時(shí)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)水平也決定了這項(xiàng)歐美經(jīng)驗(yàn)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)并不具有太多的“先進(jìn)性”。

        普通消費(fèi)者對(duì)這一新政更是微詞頗多。部分消費(fèi)者認(rèn)為，商場(chǎng)以產(chǎn)品可能出問(wèn)題為理由要消費(fèi)者現(xiàn)行交錢(qián)，和恐嚇沒(méi)有什么區(qū)別。更有消費(fèi)者擔(dān)心，如果產(chǎn)品售后質(zhì)保可以出售還錢(qián)，那么可能廠(chǎng)家會(huì)故意制造更多的“問(wèn)題”產(chǎn)品，逼迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)更多的售后服務(wù)。也有消費(fèi)者向投影時(shí)代網(wǎng)指出，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的概率很低，要求消費(fèi)都購(gòu)買(mǎi)這樣的服務(wù)，對(duì)于大多數(shù)人其實(shí)就是變相的漲價(jià)。——大部分消費(fèi)者不希望在萬(wàn)分之一可能性的問(wèn)題上花費(fèi)千元級(jí)的成本。

        針對(duì)該項(xiàng)特殊政策在執(zhí)行中的問(wèn)題和消費(fèi)者的反映，專(zhuān)家也給賣(mài)場(chǎng)提出了改進(jìn)意見(jiàn)。從消費(fèi)者的接收角度來(lái)看，如果采用產(chǎn)品統(tǒng)一延長(zhǎng)質(zhì)保期限，但是消費(fèi)者如果不需要可以把質(zhì)保期限抵扣現(xiàn)金返還消費(fèi)者，這樣的方式消費(fèi)者接受起來(lái)會(huì)更好。不過(guò)也有人認(rèn)為，集體延長(zhǎng)產(chǎn)品質(zhì)保期限必然會(huì)提升產(chǎn)品價(jià)格，那樣消費(fèi)者會(huì)選擇其他價(jià)格更低的賣(mài)場(chǎng)選購(gòu)產(chǎn)品。

        花錢(qián)延長(zhǎng)質(zhì)保，買(mǎi)服務(wù)的做法在國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)還屬于新興事物。對(duì)于平板電視等大宗商品的確有產(chǎn)品維修成本偏高的問(wèn)題。但是這部分成本到底由誰(shuí)、以怎樣的方式承擔(dān)上值得探討。從以往的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)有的國(guó)家法律精神來(lái)講，由企業(yè)主動(dòng)延長(zhǎng)質(zhì)保期限更為可行，也更為合理。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的現(xiàn)有消費(fèi)環(huán)境下，強(qiáng)推花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)效果恐怕不會(huì)好。 

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