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        每年一度的3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，“售后服務(wù)”一定是筆談的話題。尤其是投影機(jī)這樣的“脆弱”型產(chǎn)品，對(duì)于消費(fèi)者售后服務(wù)更擁有著獨(dú)特的價(jià)值。然而，近年來(lái)隨著國(guó)內(nèi)投影機(jī)市場(chǎng)價(jià)格大戰(zhàn)的“水漲船高”，服務(wù)牌正在逐漸淡出競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)。

        “最早接觸投影市場(chǎng)（04年前后），廠家很愛(ài)在售后服務(wù)上做文章”，一位經(jīng)銷(xiāo)商取詞形容早期投影機(jī)市場(chǎng)的情況，“那時(shí)候產(chǎn)品燈泡啊、面板啊，都很容易出問(wèn)題。再加上行業(yè)剛起步，市場(chǎng)規(guī)模小、售后網(wǎng)點(diǎn)就拿沒(méi)幾個(gè)，售后服務(wù)政策顯得很重要”。該經(jīng)銷(xiāo)商指出，目前東芝這樣的大品牌幾乎每個(gè)城市都有幾個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，一個(gè)電話售后服務(wù)就能到位。而且它二線品牌雖然實(shí)力不濟(jì)，但是也可以依托渠道資源，做到不錯(cuò)的售后反應(yīng)速度。“如果說(shuō)是廠家不重視服務(wù)公關(guān)了，還不如說(shuō)現(xiàn)在大家服務(wù)水平都高了，沒(méi)什么可宣傳的”。

        投影機(jī)渠道商抱有以上看法的不在少數(shù)。位于北京中關(guān)村的投影城則更進(jìn)一步的將這種“雷同”的品牌售后無(wú)差別化。據(jù)投影城總經(jīng)理韓立新先生介紹，投影城擁有專(zhuān)職的十余人的售后團(tuán)隊(duì)。消費(fèi)者有什么問(wèn)題都是先找投影城，再由投影城負(fù)責(zé)解決，或者和廠商溝通。“這樣，無(wú)論消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)什么品牌的產(chǎn)品都可以得到最及時(shí)的售后服務(wù)了”。

        推動(dòng)投影機(jī)售后服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)淡出市場(chǎng)的原因還包括產(chǎn)品技術(shù)本身的進(jìn)步。消費(fèi)者面臨的主要售后問(wèn)題來(lái)自于除塵和燈泡更換。早期的投影機(jī)產(chǎn)品在除塵和燈泡的更換密度上是驚人的，教育系統(tǒng)可能幾個(gè)月就要有一次。但是，隨著投影機(jī)產(chǎn)品技術(shù)的日趨完善，這種情況正在發(fā)生顯著變化。以燈泡壽命為例，三菱公司經(jīng)濟(jì)模式下5000小時(shí)的壽命，已經(jīng)達(dá)到早期投影市場(chǎng)產(chǎn)品燈泡壽命的兩倍以上。

        此外，售后服務(wù)在投影機(jī)營(yíng)銷(xiāo)體系中地位的下降也與投影機(jī)市場(chǎng)格局的轉(zhuǎn)變有關(guān)。“最重視售后服務(wù)還是教育市場(chǎng)，”北京某銷(xiāo)售商指出，“教育市場(chǎng)產(chǎn)品應(yīng)用頻度高，因此除塵等服務(wù)頻度也高，產(chǎn)品出問(wèn)題的概率也高：他們不可能不重視這個(gè)（售后服務(wù)）”。但是，隨著投影機(jī)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，商務(wù)市場(chǎng)的大規(guī)模崛起已經(jīng)是不然的趨勢(shì)。在08年這一市場(chǎng)的銷(xiāo)售數(shù)量首次達(dá)到與教育市場(chǎng)等行業(yè)抗衡的水平。商務(wù)應(yīng)用等“低強(qiáng)度”應(yīng)用，本身對(duì)企業(yè)售后服務(wù)水平的要求就沒(méi)有教育系統(tǒng)高。這也促進(jìn)了投影機(jī)在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中對(duì)“售后服務(wù)”的淡化。

        此外，渠道商普遍認(rèn)為“零售市場(chǎng)”的興起，也導(dǎo)致了投影機(jī)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力度的銳減。“雖然許多人都認(rèn)為零售市場(chǎng)的消費(fèi)者很看重售后服務(wù)，其實(shí)事實(shí)正好相反”，一位資深的渠道商告訴投影時(shí)代網(wǎng)記者。他表示，零售客戶(hù)的隨意性、品牌觀念和價(jià)格觀念是淡化投影市場(chǎng)售后服務(wù)牌的一個(gè)重量級(jí)因素。零售消費(fèi)者往往通過(guò)品牌選擇來(lái)達(dá)成對(duì)售后服務(wù)的隱形挑選，同時(shí)他們具有很強(qiáng)的價(jià)格敏感性：選擇低價(jià)的大品牌產(chǎn)品的基本購(gòu)物思路，使得服務(wù)牌對(duì)這些客戶(hù)“不可能奏效”。

        服務(wù)市場(chǎng)自身的成熟，以及廠商對(duì)品牌間服務(wù)對(duì)抗?fàn)I銷(xiāo)力度的減弱，可以認(rèn)為是一個(gè)產(chǎn)業(yè)逐漸步入成熟階段的主要標(biāo)志。在投影機(jī)產(chǎn)業(yè)走向成熟后，服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)更多的將以品牌這個(gè)更綜合的形式展現(xiàn)出來(lái)。消費(fèi)者和市場(chǎng)對(duì)服務(wù)的選擇，轉(zhuǎn)變成對(duì)品牌的選擇；消費(fèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)的核心完全變成品牌和產(chǎn)品自身屬性?xún)蓚�(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)。因此，當(dāng)產(chǎn)業(yè)步入成熟階段，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)這種長(zhǎng)期占據(jù)投影機(jī)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)重要地位的競(jìng)爭(zhēng)手段將逐漸淡出市場(chǎng)。

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