索尼（中國）有限公司于3月19日在其官網(wǎng)正式發(fā)布針對大陸地區(qū)BRAVIA用戶的售后服務(wù)升級保障計劃，按照索尼的聲明，從2010年3月19日起，大陸地區(qū)購買索尼（中國）有限公司出品的BRAVIA液晶電視，將享受到為期3年的液晶面板保修升級服務(wù)。而在此之前，液晶面板的保修期只有2年。至此，在3.15期間鬧的紛紛揚揚的外資平板屏幕保修事件終于出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機。

        這場關(guān)于外資面板保修時間的紛爭首先在央視3.15晚會上得到披露。而這一事件的根源問題在于我國并沒有出臺國家強制的平板電視售后服務(wù)法律法規(guī)。而在上世紀(jì)90年代公布的彩電三包售后服務(wù)條例雖然具有國家強制效力，但是并沒有將最近幾年才出現(xiàn)的平板電視納入。法律法規(guī)的滯后是導(dǎo)致這次風(fēng)波的最主要原因。不同的廠商對售后服務(wù)執(zhí)行不同的標(biāo)準(zhǔn)，從而導(dǎo)致部分消費者遇到售后問題時產(chǎn)生不滿。

        索尼本次在較短的時間內(nèi)針對上述問題做出的服務(wù)升級承諾，在我們看來確實持歡迎的態(tài)度。但是對于3月19日之前購買了電視的消費者將如何處置，他們的權(quán)益將如何得到保護，我們也就這個問題進行了咨詢。據(jù)索尼（中國）有限公司公關(guān)部負責(zé)人介紹，他們正在與相關(guān)政府主管部門和消費者權(quán)益保護部門積極協(xié)商溝通，以在其指導(dǎo)下確定各項服務(wù)細節(jié)和范圍。

● 下面我們將全文轉(zhuǎn)發(fā)索尼（中國）有限公司發(fā)表的的聲明。

“【安心便利】又深化，保修服務(wù)再升級”

索尼（中國）發(fā)布液晶電視保修服務(wù)升級新舉措

        一直以來，索尼（中國）有限公司都是在遵守中國的各項法律法規(guī)的基礎(chǔ)上開展各項業(yè)務(wù)。同時在顧客服務(wù)方面堅持聽取用戶聲音，努力讓用戶滿意，不斷深化安心便利的服務(wù)舉措、并努力落實到用戶身上。

        公司一直非常重視社會各界對索尼產(chǎn)品和服務(wù)的反饋! 我們關(guān)注到，廣大消費者及社會各界正在呼吁國家明確規(guī)范平板電視“三包”規(guī)定；而索尼也一直致力于完善內(nèi)部措施以為消費者提供更為全面和安心的服務(wù)。

      作為索尼深化【安心便利】服務(wù)的一環(huán)，索尼（中國）有限公司現(xiàn)決定，對索尼BRAVIA液晶電視的保修服務(wù)進行再次提升——從即日起購買索尼液晶電視的用戶將獲得液晶屏保修3年的服務(wù)。公司正在與相關(guān)政府主管部門和消費者權(quán)益保護部門積極協(xié)商溝通，以在其指導(dǎo)下確定各項服務(wù)細節(jié)和范圍。

        索尼（中國）有限公司將繼續(xù)堅持“植根中國、長遠發(fā)展”的經(jīng)營理念，以索尼的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)為中國廣大消費者創(chuàng)造更高的價值。

(編輯 小羅)