【中國(guó)數(shù)字視聽(tīng)網(wǎng)訊】用戶體驗(yàn)（User Experience，簡(jiǎn)稱(chēng)UE）是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起來(lái)的感受。隨著數(shù)字標(biāo)牌市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，數(shù)字標(biāo)牌行業(yè)從賣(mài)方市場(chǎng)進(jìn)入了買(mǎi)方市場(chǎng)，“由用戶說(shuō)了算”，用戶體驗(yàn)是否優(yōu)秀已經(jīng)成為了衡量數(shù)字標(biāo)牌是否具備商業(yè)價(jià)值的最重要因素。如何吸引用戶并留住用戶，針對(duì)目標(biāo)群體打造最佳用戶體驗(yàn)方案無(wú)疑是最好手段之一。

正如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)知名的信息架構(gòu)專(zhuān)家Peter Morville提出的“用戶體驗(yàn)蜂巢模型圖”（圖1），用戶體驗(yàn)被分成適用的、可用的、合意的、易查找的、易訪的、可靠的和有價(jià)值的七大類(lèi)，這也成為考量用戶體驗(yàn)優(yōu)良與否的重要參考依據(jù)。互聯(lián)網(wǎng)巨頭Google提出從Google到Googley的十大用戶體驗(yàn)準(zhǔn)則，即有用的、快速的、簡(jiǎn)單的、有吸引力的、創(chuàng)新的、適合大眾的、有用的、漂亮的、值得信賴的、個(gè)性化的。認(rèn)為只有達(dá)到了這十大原則平衡的產(chǎn)品就可以叫“Googley”，它會(huì)令全世界的用戶感到滿足和喜悅。這也昭示了用戶體驗(yàn)的重要性。

圖1：用戶體驗(yàn)蜂巢模型圖

2011年星際網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)的星際多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)在線版（星際在線版、56iq數(shù)字標(biāo)牌在線版）正式上線，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的數(shù)字標(biāo)牌市場(chǎng)，星際網(wǎng)絡(luò)充分發(fā)揮了星際覆蓋數(shù)字標(biāo)牌市場(chǎng)的能力和資質(zhì)，推出全球首個(gè)開(kāi)放式數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的多媒體信息發(fā)布平臺(tái)。值得注意的是，星際在線版在業(yè)內(nèi)尚屬第一家，摒棄落戶軟件缺少用戶參與、缺少協(xié)作工具、缺失的內(nèi)容提供、平臺(tái)操作麻煩、耗費(fèi)時(shí)間、用戶體驗(yàn)差等一系列的傳統(tǒng)詬病，更加注重用戶需求和系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化，以“用戶至上”的理念驅(qū)動(dòng)了一場(chǎng)數(shù)字標(biāo)牌軟件的變革。

星際在線版在用戶體驗(yàn)上的優(yōu)化，叫板Google的“十大用戶體驗(yàn)要點(diǎn)”，在數(shù)字標(biāo)牌軟件產(chǎn)品中獨(dú)樹(shù)一幟地提供了符合用戶需求和富有前瞻性的最佳用戶體驗(yàn)方案。

圖2：星際在線版海量模板一鍵安裝，精彩易用，使用體驗(yàn)極佳

有用的（Useful）：以用戶為中心

星際在線版是業(yè)界首個(gè)開(kāi)放式多媒體信息發(fā)布軟件平臺(tái)，為數(shù)字標(biāo)牌用戶提供了海量模板資源、簡(jiǎn)單易用發(fā)布管理平臺(tái)、開(kāi)放式互動(dòng)社區(qū)的一站式的網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字標(biāo)牌解決方案，更加強(qiáng)調(diào)了網(wǎng)絡(luò)化、平臺(tái)化、人性化，更加注重用戶的實(shí)際體驗(yàn)。

星際在線版成功實(shí)現(xiàn)了“以用戶為中心”的目標(biāo)，海量的在線模板將大大減少用戶在制作節(jié)目、管理節(jié)目時(shí)所花的內(nèi)容成本、管理成本和時(shí)間成本上的支出，通過(guò)一站式解決方案真正讓用戶感受到網(wǎng)絡(luò)化開(kāi)放式多媒體信息發(fā)布管理對(duì)信息傳播、營(yíng)銷(xiāo)的巨大幫助作用。

快速的（Fast）：每一毫秒的價(jià)值

沒(méi)有什么比用戶的時(shí)間更加寶貴。星際在線版為用戶提供了海量的模板資源，并提供多種不同類(lèi)型、大小、畫(huà)質(zhì)的選擇，更將每日更新和精華資源等功能性模塊放在最顯眼的位置，讓用戶很容易找得到想要的內(nèi)容。星際在線版開(kāi)發(fā)了智能的操作平臺(tái)，節(jié)目的制作和管理更加快捷，用戶可以實(shí)現(xiàn)快速新建、編輯和查看節(jié)目，更可一鍵發(fā)布，快速更新、插播節(jié)目，并通過(guò)工作臺(tái)即可直接對(duì)節(jié)目進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控、管理。真正做到節(jié)省每一個(gè)毫秒，保證數(shù)字標(biāo)牌運(yùn)行高效、無(wú)憂。

簡(jiǎn)單的（Simple）：簡(jiǎn)單就是力量

簡(jiǎn)單造就了良好設(shè)計(jì)中的許多元素，包括易用性、速度、視覺(jué)效果和可訪問(wèn)性。一個(gè)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)之初就應(yīng)該保持簡(jiǎn)單。星際在線版平臺(tái)采用簡(jiǎn)潔的用戶界面，精美模板直觀截圖，各功能模塊簡(jiǎn)單易用：海量的在線模板只需點(diǎn)擊下載按鈕就能直接進(jìn)入模板編輯頁(yè)面；節(jié)目制作完成后輕松一鍵發(fā)布，再輔以終端實(shí)時(shí)智能監(jiān)控，極大地降低了用戶的操作時(shí)間和對(duì)用戶的技術(shù)水平要求，為營(yíng)銷(xiāo)、宣傳人員釋放無(wú)窮創(chuàng)意和潛力。

有吸引力的（Engaging）：引導(dǎo)新手和吸引專(zhuān)家

為多數(shù)人設(shè)計(jì)并不意味著為降低標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)。星際在線版平臺(tái)表面上看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是卻包含了強(qiáng)大的功能，可以滿足用戶的多種需求。星際在線版的吸引力在于海量共享資源、共享信息、簡(jiǎn)單易用、在線互動(dòng)，以開(kāi)放的心態(tài)，為用戶搭建了一個(gè)共享數(shù)字標(biāo)牌資源和信息的原料庫(kù)和加工廠，更是一個(gè)數(shù)字標(biāo)牌用戶的開(kāi)放式社區(qū)。在為新用戶提供舒適的初始體驗(yàn)的同時(shí)，也能吸引有經(jīng)驗(yàn)的用戶，讓他們從中獲取新的數(shù)字標(biāo)牌制作、管理體驗(yàn)。

創(chuàng)新的（Innovative）：敢于創(chuàng)新

創(chuàng)新是保持企業(yè)活力的根本動(dòng)力。星際網(wǎng)絡(luò)將創(chuàng)新視為企業(yè)發(fā)展的重大要義，在產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)上始終保持高度的創(chuàng)新力。星際在線版集中了很多創(chuàng)新元素，針對(duì)目前業(yè)界在線平臺(tái)和在線資源的匱乏，星際率先推出56iq數(shù)字標(biāo)牌在線平臺(tái)，為用戶提供海量的在線素材模板，解決用戶對(duì)數(shù)字標(biāo)牌內(nèi)容的迫切需求；即時(shí)更新檢測(cè)、嵌入網(wǎng)頁(yè)、RSS、國(guó)際時(shí)鐘、滾動(dòng)字母、軟鍵盤(pán)啟動(dòng)等小模塊，更添新意，滿足更多用戶需求同時(shí)為用戶大大節(jié)約了內(nèi)容成本和時(shí)間成本。星際在線版另一大特色就是開(kāi)放數(shù)字標(biāo)牌社區(qū)建設(shè)，旨在為用戶提供一個(gè)信息共享、互動(dòng)交流的數(shù)字化社區(qū)，并將在開(kāi)放和共享層面不斷升級(jí)，更多開(kāi)放內(nèi)容、開(kāi)放數(shù)據(jù)、開(kāi)放應(yīng)用，最終形成軟件、硬件廠家、企業(yè)用戶的共同平臺(tái)。

圖3：56iq在線版打造最優(yōu)用戶體驗(yàn)開(kāi)放式數(shù)字標(biāo)牌社區(qū)

適合大眾的（Universal）：跨越專(zhuān)業(yè)限制，普遍適用

數(shù)字標(biāo)牌軟件長(zhǎng)期以來(lái)具備很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性質(zhì)，對(duì)操作人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求比較高，用戶在使用的同時(shí)要付出相應(yīng)的人力成本，這也在一定程度上阻礙了數(shù)字標(biāo)牌市場(chǎng)在廣泛領(lǐng)域的擴(kuò)展。星際在線版，突破了對(duì)專(zhuān)業(yè)的限制，無(wú)需專(zhuān)業(yè)人員便可對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行良好的操作。海量的模板，用戶可以根據(jù)自己所需選擇對(duì)應(yīng)的主題模板制作節(jié)目，也可以方便上傳本地節(jié)目，一鍵發(fā)布，省時(shí)省力。

星際在線版具有普遍的適用性，不僅做到了數(shù)字標(biāo)牌軟件大眾功能的全覆蓋，更創(chuàng)造性地做到了功能的提升，更具開(kāi)放性和兼容性，這樣更利于數(shù)字標(biāo)牌的普遍性推廣，促進(jìn)行業(yè)的全面發(fā)展。

有用的（Profitable）：有價(jià)值的解決方案

此處的有用的，區(qū)別于Useful，更偏向于擴(kuò)展性。數(shù)字標(biāo)牌作為用戶的營(yíng)銷(xiāo)工具和信息傳播工具，星際在線版竭力做到以有助于用戶的方式為用戶創(chuàng)造價(jià)值。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)越來(lái)越發(fā)達(dá)、開(kāi)放化程度越來(lái)越高，具有專(zhuān)屬性的傳統(tǒng)數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)已經(jīng)不能再適應(yīng)用戶日益豐富的需求，能夠與互聯(lián)網(wǎng)高度融合，能夠提供精彩內(nèi)容、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、互動(dòng)傳播、更多應(yīng)用場(chǎng)合、更多用戶類(lèi)型的具有開(kāi)放性、兼容性的系統(tǒng)，才是用戶真正所需。這就要求數(shù)字標(biāo)牌軟件具備強(qiáng)大的功能擴(kuò)展性，在開(kāi)放性上表現(xiàn)出無(wú)窮的潛力。

星際在線版在考慮節(jié)約用戶成本的同時(shí)，在軟件設(shè)計(jì)上留足空間，以開(kāi)放的心態(tài)增加系統(tǒng)擴(kuò)展性，根據(jù)用戶需求和平臺(tái)發(fā)展做好軟件的升級(jí)服務(wù)，給用戶提供與時(shí)俱進(jìn)的最具價(jià)值的解決方案。

漂亮的（Beautiful）：簡(jiǎn)約、美觀，不失優(yōu)雅

積極的第一印象會(huì)讓用戶覺(jué)得舒服，使他們確信這個(gè)產(chǎn)品是可靠和專(zhuān)業(yè)的，并且會(huì)鼓勵(lì)用戶進(jìn)一步去了解產(chǎn)品、信賴產(chǎn)品。在這個(gè)紛繁復(fù)雜的時(shí)代，簡(jiǎn)約美學(xué)逐漸受大眾追捧，因?yàn)橐粋�(gè)干凈、清爽、加載迅速，而且不會(huì)分散用戶的注意力的設(shè)計(jì)一定是符合用戶需求的。星際在線版簡(jiǎn)約而美觀的用戶界面，精美的圖標(biāo)設(shè)置，更有吸引人的圖像、顏色和字體，帶給用戶舒適而美妙的視覺(jué)享受，如此的設(shè)計(jì)更實(shí)現(xiàn)了與速度、簡(jiǎn)易導(dǎo)航的平衡，方便又快捷，用戶在不經(jīng)意間便獲得了良好的使用體驗(yàn)。

值得信賴的（Trustworthy）：值得用戶信賴

數(shù)據(jù)傳輸安全性和系統(tǒng)的穩(wěn)定性也是數(shù)字標(biāo)牌用戶常關(guān)心的問(wèn)題。星際在線版支持節(jié)目加密傳輸，支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳和后臺(tái)下載，確保數(shù)據(jù)、信息安全。另外，其實(shí)時(shí)監(jiān)控功能可以為用戶提供即時(shí)的圖形化監(jiān)控狀態(tài)，用戶只需在管理端就可以監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)連接狀態(tài)、播放端狀態(tài)、當(dāng)前播放的節(jié)目、當(dāng)前插播的消息等，一有異常情況便會(huì)報(bào)警提示。系統(tǒng)還提供了可遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)截取播放端屏幕、緊急插播節(jié)目、插播滾動(dòng)字幕等功能，更加確保了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，用戶可以放心無(wú)憂。

有人情味（Personable）：加入人性化因素。

對(duì)數(shù)字標(biāo)牌來(lái)說(shuō)，用戶體驗(yàn)都是通過(guò)人機(jī)交互實(shí)現(xiàn)的。星際在線版提供了各種各樣的人性化特質(zhì)，人性化的界面設(shè)置、詳細(xì)的功能導(dǎo)航、每一步操作的人性化提示、便捷的功能鍵、在線互動(dòng)等無(wú)一不體現(xiàn)星際網(wǎng)絡(luò)對(duì)用戶體驗(yàn)的重視，都是專(zhuān)門(mén)為給用戶獲得良好的使用體驗(yàn)而設(shè)置的。星際在線版注重與用戶的多角度溝通。在軟件所提供的多種服務(wù)模塊中都設(shè)有互動(dòng)版塊，用戶可以根據(jù)自己在使用軟件中的體驗(yàn)，即時(shí)提出意見(jiàn)和建議，在線客服、用戶評(píng)論、資源評(píng)論、建議提交、“找不到想要的模板？”模板按需定制功能的設(shè)置，為用戶帶來(lái)全新的交互式體驗(yàn)。

隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)化的程度越來(lái)越高，用戶體驗(yàn)在網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品市場(chǎng)所透露的商機(jī)也逐漸顯現(xiàn)。數(shù)字標(biāo)牌市場(chǎng)擁有廣闊的發(fā)展空間，網(wǎng)絡(luò)化、開(kāi)放化也逐漸成為行業(yè)主流，用戶體驗(yàn)必將在行業(yè)未來(lái)發(fā)展中扮演舉足輕重的角色。作為數(shù)字標(biāo)牌領(lǐng)導(dǎo)廠商，星際網(wǎng)絡(luò)以用戶為中心，以其卓越的技術(shù)能力和完備的系統(tǒng)實(shí)施能力，融合數(shù)字標(biāo)牌和網(wǎng)絡(luò)的綜合優(yōu)勢(shì)，用互動(dòng)和共享給用戶帶來(lái)了全新的視界體驗(yàn)；并在用戶體驗(yàn)層面不斷深入研究和改進(jìn)，為行業(yè)在用戶體驗(yàn)領(lǐng)域的提升樹(shù)立標(biāo)桿，成功引領(lǐng)了整個(gè)數(shù)字標(biāo)牌行業(yè)市場(chǎng)快速擴(kuò)展。

（編輯：盈旭）