障礙一：采購和管理帶寬

統(tǒng)計：約57%的被調(diào)查者將其列為第一或第二大障礙，42%列為第三大障礙。

分析：雖然一直關(guān)注帶寬問題，但是如今針對的已不是所有的帶寬。由于視頻會議技術(shù)首次推出至今已超過15年，IT部門對于帶寬的擔(dān)憂在減少，因為視頻會議可以放在網(wǎng)上。為了方便管理和創(chuàng)造最佳用戶體驗水平，應(yīng)用水平而非網(wǎng)絡(luò)水平走向整合的趨勢也日益明顯。更多的IT專業(yè)人士告訴筆者，使用“網(wǎng)絡(luò)感知”應(yīng)用程序使他們有能力應(yīng)付網(wǎng)絡(luò)交易以及其它政策。

障礙二：簡化用戶界面

統(tǒng)計：超過47%的受訪者表示，這個問題并不重要。

分析：四分之一的受訪者表示，這個問題很容易解決。視頻會議是一個高度人性化的技術(shù)，與不同團(tuán)隊之間的生產(chǎn)力息息相關(guān)。得到這樣的結(jié)果，表明視頻會議需要進(jìn)一步細(xì)化特性和功能，改變用戶體驗，使他們在不需要培訓(xùn)的請況下能普遍理解并且操作。正如使用電話那樣簡單，因為沒有人會對如何使用電話進(jìn)行培訓(xùn)。

障礙三：保證性能可靠

統(tǒng)計：去年的調(diào)查中只有10%的被調(diào)查者將其列入障礙之一，不過，今年大部分的受訪者將其列為第一或第二大障礙。

分析：如果有人曾經(jīng)參加了視頻會議，并且視頻會議在可靠性上出了問題，他們會對視頻會議產(chǎn)生不好的印象。更糟的是，其主要的技術(shù)暴光之后將很難得到企業(yè)的青睞。而以消費(fèi)者為導(dǎo)向的產(chǎn)品，如Skype和谷歌產(chǎn)品對于可靠性要求并不高，更容易贏得用戶。無論哪種方式，IT專業(yè)人士擔(dān)憂，視頻會議將無法滿足企業(yè)級用戶的不同需求，除非他們能被說服，但即使采用之后，通信的用戶也會受到限制。

結(jié)語

加拿大IT專業(yè)人士發(fā)現(xiàn)，科幻小說中的字符對話和企業(yè)環(huán)境中的溝通，目前兩者之間仍然存在巨大鴻溝。

對于許多網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人員而言，帶寬管理仍然是一個巨大挑戰(zhàn)。將視頻會議混入其他技術(shù)中將使它變得更加復(fù)雜。在某些情況下，部署視頻會議時，可能會考慮使用中面臨的高昂維護(hù)費(fèi)用，但是用戶需要相信，視頻會議對于企業(yè)而言，是十分值得投資的。

購買視頻會議，對于某些企業(yè)是一種心理上的滿足，而這應(yīng)該引起IT專業(yè)人士和供應(yīng)商的關(guān)注。面對面的交談比電話會議獲得對方更多的關(guān)注和重視，避免了員工在會議期間做其他事情的可能性。此外，面部表情和肢體語言可以使雙方談話比電子郵件更細(xì)致入微。商業(yè)用戶越來越沉迷于電子郵件和互聯(lián)網(wǎng)的原因并不是因為它們沒有缺點，而是因為它們的優(yōu)勢遠(yuǎn)大于障礙。而視頻會議的出現(xiàn)企圖打破這一現(xiàn)象。