【中國數字視聽網訊】自“智能化”概念興起，彩電企業一直致力于智能電視技術的發展與應用，經歷了將近兩年的發展，智能電視技術得到了不斷的升級，上下游產業鏈也逐漸趨于完善，智能電視產品也為消費者生活帶來了非凡享受，贏得了消費者的認可。彩電企業為了擴大市場份額，將精力集中在產品的優異配置和產品價格方面，配置高、價格低固然重要，但在激烈的市場競爭中，高品質服務更有利于彩電企業樹立品牌信譽，贏得消費者的信賴，從而贏得彩電市場的立足點。

企業各曬云精彩 彩電配置再升級

2012年一季度，創維、海信、長虹、康佳、海爾等國內六大彩電品牌相繼推出智能電視產品，力爭贏得市場先發優勢。此次各品牌的智能電視新品各具特色，其中語音交互成為各彩電新品的重要功能，這種電視能準確、迅速地識別用戶發出的語音指令，通過語音控制可以完成電視換臺、節目查詢、上網瀏覽、游戲互動等多種操作，顛覆了傳統的手動遙控器的控制；除此之外還有功能可以實現脈搏、血壓的測量，同時可以為家庭成員建立電子病例。智能電視日趨便捷化、生活化、實用化。

智能電視功能的人性化，得益于智能電視技術的升級以及與技術的進一步應用。智能電視系統配置在之前Andriod2.0的基礎上升級為4.0，使得智能電視運行速度更加流暢，反應速度更加靈敏，兼容的應用程序更加豐富。目前看來，智能電視的市場競爭模式逐漸由單一的硬件模式向“硬件+內容+服務”的復合式競爭模式轉變，智能電視技術將不斷升級，打造家庭智能中心將逐步實現。中國電子商會副秘書長、著名家電專家陸刃波認為，2012年智能電視高端的硬件配置、云空間的利用以及人機交互將成為企業間的競爭焦點，企業間的競爭也在逐漸加劇。

市場競爭日趨激烈 贏在服務與品質

“智能化”概念在手機等電子產品市場風靡一時，在手機行業趨于白熱化的同時，彩電行業又興起了智能熱潮。電視作為智能技術展現的最佳載體，智能電視市場也被IT企業看好，隨著智能電視市場的不斷擴大，IT巨頭也加入了智能電視的生產，為彩電企業再增壓力。激烈的市場競爭，推動了產品技術的不斷升級，但在此過程中也會暴露出更多的問題。

據中國電子商會消費電子產品調查辦公室調研數據顯示：消費者對平板電視的使用滿意度和售后服務滿意度指數分別達到了91%和80%，同比增長1和2個百分點。售后服務態度最受消費者關注。數據還顯示，近4年的彩電安全事故統計數據中，2008年18件，2009年24件，2010年54件，2011年56件，呈現逐步上升的趨勢。安全事故占比雖然很小，但危及消費者的人身安全，彩電企業要保證自己產品的品質，為消費者負責，為社會負責，為樹立良好的品牌形象負責。高品質優服務是贏得市場不可或缺的重要一環。

服務與技術同升級 共促彩電業發展

隨著我國電視機產業步入智能化時代的不斷深入，各彩電企業正在圍繞智能云技術展開競爭，電視的附加功能也逐漸增多，智能電視技術的升級為消費者帶來了全新體驗，智能電視售后服務工作更涉及到消費者的切身利益，對電視機的售后服務工作以及標準完善工作有了更高的要求。建立一個能夠符合智能化時代要求，能夠維護消費者權益的售后服務體系，是當前彩電企業以及相關政府部門的戰略性任務，也是企業發展及產業轉型的最大動力。

中國電子商會副秘書長陸刃波表示：面對日益激烈的競爭，返璞歸真更有利于企業的發展。在智能技術沒有完全成熟前，從最本質的產品安全做起，爭取零售后服務投訴的產業發展模式，構建彩電市場和諧、穩定發展環境，推動智能電視市場的發展。