【中國數字視聽網訊】據中國電子商會消費電子產品調查辦公室《2013年中國平板電視消費者滿意度調研報告》數據顯示，現階段消費者對平板電視使用滿意度與售后滿意度指數分別達到93和81，同比增長2個百分點和1個百分點。其中，國產品牌海信、TCL、創維、康佳、海爾、聯想，外資品牌夏普、索尼、LG、三星滿意度指數均高于平均水平。

伴隨3D、智能、超高清等平板電視新興技術水平的提高，消費者在平板電視使用滿意度方面有了較大幅度的提升。然而，彩電產品多元化帶來了“雙刃效應”，因為新技術、新產品的不斷出現，由此而來的售后服務問題也更加多樣復雜，簡單的硬件維修已經無法滿足消費者日益提升的服務需求。中國電子商會副秘書長陸刃波指出，從長遠看，市場競爭應由售前向售后轉移，從而達到發展平衡，新產品的售后服務革新將成為彩電企業面臨的新機遇和挑戰。

調研顯示，2012年消費者對于平板電視使用滿意度與售后滿意度均有不同程度提升，而TCL在這兩項指標上均高于行業平均水平，且處于中外彩電品牌的前列。目前主流彩電品牌在智能電視售后方面已有一定拓展，而作為智能云電視領域第一品牌的TCL，顯然已意識到售后服務對于智能云電視發展的重要性，對于在線咨詢專業度、售后服務人員素質提升、售后平臺完善等方面都已開始戰略布局。　　
 

（編輯：daisy）