【中國數(shù)字視聽網(wǎng)訊】全球信息設(shè)備連接管理方案領(lǐng)導(dǎo)廠商– 宏正自動科技(ATEN International，6277)近日推出新改版的eService在線客服系統(tǒng)，滿足客戶全面性需求。新版eService平臺 (http://eservice.aten.com)具備絕佳直覺式操作頁面，且新增五種語系：德語、法語、意大利語、西班牙語和葡萄牙語，以提供歐洲地區(qū)客戶更加在地化的語言服務(wù)。

備受客戶歡迎的ATEN eService是整合所有客戶服務(wù)系統(tǒng)于單一賬號下，提供最實時、完整的產(chǎn)品售后服務(wù)。ATEN技術(shù)支援團(tuán)隊透過此平臺提供客戶最新產(chǎn)品信息和回覆客戶咨詢需求，eService協(xié)助全球客戶縮短故障排除與問題解決的時間。

宏正自動科技董事長陳尚仲表示：“為ATEN客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們首要目標(biāo)。因此如何發(fā)展出更具直覺式、全面性功能的在線客服系統(tǒng)，與全球客戶進(jìn)行零時差溝通始終是我們持續(xù)努力、前進(jìn)的方向。”

“我們的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊深入研究eService平臺的使用者行為，了解到目前客戶需要更少點(diǎn)擊與更直觀的操作界面，為此我們重新設(shè)計了網(wǎng)頁頁面，讓客戶在最少的查詢點(diǎn)擊次數(shù)內(nèi)，即可輕松且精準(zhǔn)找到所需信息。此外，我們同步新增五種支援語系供客戶選擇，滿足持續(xù)增長的ATEN全球客戶分布。”

新版eService在線客服系統(tǒng)由四大專區(qū)所組成：會員資料、產(chǎn)品支援、需求項目查詢和合作伙伴中心區(qū)。在產(chǎn)品支援專區(qū)下，也羅列全球統(tǒng)計Top 10 FAQ【常見問題查詢】，方便客戶實時查詢。而此次改版也新增『需求項目查詢』專區(qū)，可讓客戶查詢包括結(jié)案與未結(jié)案的需求案清單；且于客戶完成登錄同時，其所有未結(jié)案的需求單都將直接顯示于熒幕中央。此專區(qū)也可讓ATEN全球業(yè)務(wù)合作伙伴查詢他們目前產(chǎn)品RMA申請進(jìn)度狀態(tài)。

（編輯：石頭）