【數(shù)字視聽網(wǎng)訊】按照政務(wù)服務(wù)“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型思路，結(jié)合現(xiàn)有實(shí)際，以云服務(wù)綜合受理窗口為核心，強(qiáng)化企業(yè)開辦、智能審批、智能出件、自助政務(wù)等專區(qū)配套建設(shè)，為群眾和企業(yè)提供7×24小時(shí)“一站式”數(shù)字政務(wù)服務(wù)。這一要求，星際互動(dòng)推出一款智能終端一體機(jī)，并嵌入政務(wù)“數(shù)字人”平臺(tái)提供智能交互服務(wù)，以政務(wù)“數(shù)字人”導(dǎo)辦為主、人工幫辦為輔，形成“數(shù)字人”和人工輔助服務(wù)相結(jié)合的政務(wù)服務(wù)閉環(huán)模式。

星際互動(dòng)政務(wù)服務(wù)數(shù)字人是一種利用計(jì)算機(jī)數(shù)字建模技術(shù)模擬的人物形象，具備動(dòng)作捕捉、面部捕捉等技術(shù)，能夠模擬真實(shí)人物的表情、眼神與嘴形。同時(shí)，政務(wù)服務(wù)數(shù)字人還具備語音識(shí)別、語義理解能力，能夠模擬真人發(fā)音說話，并與用戶進(jìn)行交互。

星際互動(dòng)政務(wù)服務(wù)數(shù)字人可以作為政務(wù)服務(wù)的咨詢窗口、辦事窗口和宣傳窗口，為用戶提供政策法規(guī)、辦事流程、業(yè)務(wù)辦理等方面的咨詢服務(wù)，以及在線辦事服務(wù)和政策宣傳、政務(wù)公開、服務(wù)推廣等服務(wù)。主要體現(xiàn)在：

01顯著提升了政務(wù)服務(wù)大廳的服務(wù)效率。利用語音識(shí)別、自然語言處理等技術(shù)，為用戶提供包括辦事指南、辦事流程、政策法規(guī)、常見問題解答等在內(nèi)的全天候咨詢服務(wù)。用戶可以通過語音方式與數(shù)字人進(jìn)行交互，獲取所需的政務(wù)服務(wù)信息和幫助，從而大大簡(jiǎn)化了辦事流程，減少了用戶等待和跑腿的時(shí)間。

02可以通過大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)不斷優(yōu)化自身的服務(wù)能力，完善“知識(shí)庫”儲(chǔ)備。這意味著隨著時(shí)間的推移，政務(wù)服務(wù)數(shù)字人的服務(wù)質(zhì)量和精準(zhǔn)性將逐漸提高，能夠更好地滿足用戶的需求。能夠在業(yè)務(wù)辦理方面發(fā)揮重要作用。可以模仿工作人員的手動(dòng)操作，將日常工作轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)自動(dòng)化運(yùn)行流程，實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)數(shù)據(jù)的快速復(fù)制和粘貼，以及對(duì)不同平臺(tái)業(yè)務(wù)的快速受理和辦結(jié)。這種自動(dòng)化辦理方式不僅提高了業(yè)務(wù)辦理的速度和準(zhǔn)確度，還有效降低了人工操作可能產(chǎn)生的錯(cuò)誤。

03在數(shù)據(jù)對(duì)接方面，政務(wù)服務(wù)數(shù)字人可以作為系統(tǒng)平臺(tái)對(duì)接數(shù)據(jù)的“橋梁”和“搬運(yùn)工”。它們能夠自動(dòng)打開、訪問指定網(wǎng)頁，讀取、寫入相應(yīng)要素，實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)、平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)共享和應(yīng)用。這解決了系統(tǒng)間數(shù)據(jù)不共享的問題，極大地提升了審批工作效率。

總之：星際互動(dòng)政務(wù)服務(wù)數(shù)字人的應(yīng)用不僅提高了政務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量，也降低了服務(wù)成本，進(jìn)一步拉近了政府與企業(yè)群眾之間的距離。

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（編輯：daisy）