【數(shù)字視聽網(wǎng)訊】智慧政務是利用現(xiàn)代信息技術提高政府智能化水平的一種形態(tài)，運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、AI、大數(shù)據(jù)挖掘等現(xiàn)代信息技術，通過資源整合、流程優(yōu)化、業(yè)務協(xié)同，提高政府辦公、服務、監(jiān)管、決策的智能化水平，從而形成高效、集約、便民的服務型政府運營模式。

星際互動深耕泛政府領域的智能化建設，依托深厚的行業(yè)經(jīng)驗及大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術的融合應用，為政務服務大廳打造線上線下一體化智能排隊叫號系統(tǒng)。實現(xiàn)微信預約，線下身份識別取號，現(xiàn)場取號，呼叫等待、窗口顯示、語音播報、評價管理等多功能服務，系統(tǒng)支持對各窗口取號、叫號、評價等業(yè)務數(shù)據(jù)進行大數(shù)據(jù)匯總分析，輔助科學管理。

星際互動智能排隊叫號系統(tǒng)由排隊叫號管理軟件、排隊取號機、智能呼叫器、窗口顯示終端、評價器、等候顯示終端、自助服務終端等組成。

微信預約取號

群眾可通過微信公眾號享受線上預約取號、現(xiàn)場取號兩種方式進行排隊，線上預約的客戶，待到現(xiàn)場后掃描二維碼即可進行取號，減少等待時間;線上預約可提前預約辦事時間段，避開高峰擁堵，以提高辦事效率與體驗。

現(xiàn)場取號

一般放在營業(yè)廳的入口處，界面上設立各項業(yè)務名稱，顧客觸摸選擇相應的業(yè)務后，出票口自動吐出一張?zhí)柶保瑫r系統(tǒng)將該號碼加入到相應的服務列隊。

智能呼叫

軟件呼叫是在辦公人員電腦上安裝—套簡單軟件即可實現(xiàn)與排隊系統(tǒng)聯(lián)通，任意切換辦件，事業(yè)務及辦事人員;

硬件呼叫使用10.1寸液晶平板，安裝配套呼叫軟件，登錄賬號即可實現(xiàn)呼叫、過號重呼等。

叫號顯示

政務中心的叫號顯示屏為窗口顯示屏和綜合屏，窗口屏主要顯示窗口職能、辦事人員信息，當前叫號信息、等待叫號信息等，通常使用長條形LED或者液晶顯示終端;綜合叫號信息以顯示某個區(qū)域所有的排隊叫號信息為主，偶爾會播放一些辦事流程、辦事指南、公益宣傳片等。

評價管理

評價管理終端主要顯示工作人員的姓名、工號等信息。當群眾辦事結(jié)束后，可進入到評價頁面，后臺可自定義評價標準和級別，該評價終端能與排隊叫號系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、辦公OA系統(tǒng)等無縫對接。

數(shù)據(jù)可視化

與政務中心多個辦事業(yè)務系統(tǒng)對接，獲取大廳預約、排號、業(yè)務、評價等相關數(shù)據(jù)，實時、準確的以圖表、餅狀圖、等方式把群主關心的窗口大廳目前人流星、各業(yè)務平均等候時長、等候人數(shù)、今日業(yè)務數(shù)據(jù)星等展現(xiàn)出來。

其他拓展應用：智能導引系統(tǒng)，智能文件柜系統(tǒng)，大廳AI智能分析系統(tǒng)，智能填單，大廳綜合管理平臺等。

（編輯：daisy）