星際互動·智慧公積金項目案例

智慧公積金大廳數(shù)字化建設(shè)項目

案例：寧夏招商銀行銀川分行智慧公積金服務(wù)大廳

方案：星際互動·智慧公積金服務(wù)大廳信息化解決方案

目標：建設(shè)“線上線下一體化”的服務(wù)大廳是以信息技術(shù)為依托，切實解決服務(wù)大廳人流量壓力大、業(yè)務(wù)量超負荷等現(xiàn)實問題，以優(yōu)化大廳體驗，提升服務(wù)滿意度為目標，打造便捷、高效、智能的現(xiàn)代化服務(wù)大廳。

便捷高效的“互聯(lián)網(wǎng)+公積金”大廳

從“窗口”到“家門口”，在銀川，住房公積金業(yè)務(wù)辦理時間越來越短，辦理流程也越來越簡便。“繳存業(yè)務(wù)、提取業(yè)務(wù)，不用去柜面，身份證都不需要，刷臉就能辦”……近來，市民辦理公積金業(yè)務(wù)，有一大共同感受：便捷。

這種便捷，就是由“互聯(lián)網(wǎng)+公積金”帶來的。為了使從各部門獲取來的數(shù)據(jù)實現(xiàn)價值，真正將其運用于公積金業(yè)務(wù)，該中心部署搭建了星際互動智慧公積金建設(shè)方案，用科技賦能“智慧公積金”，采用人工智能技術(shù)，打造“公積金智腦”。

業(yè)務(wù)辦理過程中，最大程度地以信息抓取代替手動填寫，降低自由裁量權(quán)和人為干預(yù)度，中心服務(wù)事項更加透明，服務(wù)標準更加規(guī)范，服務(wù)流程更為直觀，服務(wù)效率大幅提高。

在數(shù)字中國、數(shù)字政府、數(shù)字政務(wù)的主旋律下，寧夏招商銀行銀川分行智慧公積金管理中心充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+公積金”理念，積極打造智慧政務(wù)智慧服務(wù)體系。星際互動智慧公積金服務(wù)大廳解決方案以優(yōu)化大廳體驗，提升服務(wù)滿意度為目標，打造便捷、高效、智能的現(xiàn)代化服務(wù)大廳。為積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，雙方數(shù)字轉(zhuǎn)型、智慧提升建設(shè)理念不謀而合，以此為契機深入合作，建設(shè)住房公積金大廳互聯(lián)數(shù)字化建設(shè)項目，共建“智慧公積金”服務(wù)大廳。

“智慧公積金”服務(wù)大廳以全業(yè)務(wù)、全流程、全場景數(shù)字化建設(shè)為基礎(chǔ)，有自助服務(wù)區(qū)、智能等候區(qū)等應(yīng)用場景，促進效能服務(wù)升級轉(zhuǎn)型，有效助推公積金業(yè)務(wù)全流程、全場景數(shù)字化管理和服務(wù)效能公開透明化。積極打造最優(yōu)營商環(huán)境，進一步提高政務(wù)服務(wù)能力與水平。

科技賦能“智慧公積金”建設(shè)

數(shù)字轉(zhuǎn)型，智慧服務(wù)讓線上數(shù)據(jù)“自動跑”，“電子證照”自適應(yīng)“零核驗”，辦事“零耗時”、“零見面””。自助一鍵叫號、雙屏評價、智能機器人智能解答、多功能填單系統(tǒng)等智能產(chǎn)品讓群眾一件事一次辦輕松辦，切實提升公積金為民服務(wù)的能力。

智慧公積金大廳數(shù)字化建設(shè)，打破傳統(tǒng)辦事窗口必須配備服務(wù)人員的概念，一臺終端就是一個可以觸達所有服務(wù)的無人窗口，推動實現(xiàn)線下辦事“零等待”、“零距離”、“秒辦結(jié)”，有力推動了政務(wù)服務(wù)“無人化、智慧化”轉(zhuǎn)型，讓辦事對象獲得“零人工”、“極智能”的政務(wù)服務(wù)新體驗。

走進公積金政務(wù)大廳，迎面而來的是可刷臉取號的智能機器人，等候區(qū)有可以宣傳業(yè)務(wù)政策的智能茶幾，大廳中遍布觸摸式實時展示屏，還有方便群眾辦事的自助機……展示了公積金中心最前沿的科技成果，利用科技賦能，讓辦事群眾體驗到傳統(tǒng)柜臺辦理業(yè)務(wù)之外更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

項目核心智能產(chǎn)品系統(tǒng)介紹：

AI人臉識別取號系統(tǒng)：

取號“上云端”，群眾“少等待”。辦事群眾可實現(xiàn)一鍵取號、在線查看實時排隊狀況，方便合理安排時間現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)，避免等候時間較長。均衡各窗口人員工作量，對外可有效實現(xiàn)人員分流，提升辦事大廳秩序，實現(xiàn)內(nèi)外“雙減負”。

AI智能機器人、智能茶幾、液晶顯示屏：

智能機器人可以為辦事群眾取號、引導(dǎo)帶路、就公積金政策實現(xiàn)人機對話互動問答，還能根據(jù)叫號提示辦事群眾盡快到柜臺辦理業(yè)務(wù)并提前準備相關(guān)材料。智能茶幾辦理終端，可查閱公積金政策、觀看辦事指南并掌上辦理各類業(yè)務(wù)。大廳設(shè)置的智能觸摸屏，不但可以顯示中心歷年業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，隨著智能化設(shè)備應(yīng)用和推廣的深入，不僅有效緩解了前臺工作壓力，更為辦事群眾提供了優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)體驗。

多功能自助填單系統(tǒng)：

利用各類身份識別外設(shè)獲取相關(guān)個人信息，借助智能輔助填單手段根據(jù)辦理類型將個人信息自動填入不同類別的表格中，系統(tǒng)具備表單自動關(guān)聯(lián)、智能合并、驗證修改、自動上傳等輔助功能，便于群眾快速高效完成各項表單填寫成電子表單填寫，提高前期辦件資料準備效率。

數(shù)字賦能智慧公積金大廳建設(shè)

第二步：小額返利。第三步：實施

以提升企業(yè)和群眾辦事的便捷度和滿意度為目標，通過不斷創(chuàng)新，讓市民辦理業(yè)務(wù)不用請假、不用排隊、“零”跑腿，簡單、快捷辦理公積金業(yè)務(wù)，切實提升群眾辦事的舒適度，真正實現(xiàn)了住房公積金服務(wù)事項更“快辦”更“易辦”更“好辦”。

關(guān)于星際互動

武漢星際互動2012年創(chuàng)辦至今，在互聯(lián)網(wǎng)的更新迭代中不斷創(chuàng)新緊跟市場需求，致力于政務(wù)信息化研發(fā)，將互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)與政務(wù)需求相結(jié)合，提供軟件服務(wù)和整體解決方案，實現(xiàn)由“電子政務(wù)”向“智慧政務(wù)”的轉(zhuǎn)變。行政便民服務(wù)大廳智能化建設(shè)方案，星際互動政務(wù)大廳綜合管理平臺方案，政務(wù)一窗受理平臺，政務(wù)中心三級聯(lián)動解決方案，政務(wù)大廳智慧大廳信息化解決方案，政務(wù)辦事大廳智能管理系統(tǒng)平臺建設(shè)方案。目前公司已實施了：遼寧錦州市行政服務(wù)中心、江蘇大豐區(qū)醫(yī)療保障服務(wù)大廳、淮安經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、北京延慶政務(wù)中心、孝南區(qū)便民服務(wù)中心、太和行政審批局、襄陽市新市民服務(wù)中心、洪山區(qū)政務(wù)中心、吉林松原市政務(wù)中心等項目。

（編輯：daisy）