引言：

近年來，人工智能(AI)技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用不斷深化，從早期的“虛擬助手”逐步向“具身智能”邁進(jìn)。AI數(shù)字人和AI機(jī)器人作為新一代智能政務(wù)服務(wù)的代表，不僅提升了辦事效率，還優(yōu)化了用戶體驗，成為政府?dāng)?shù)字化轉(zhuǎn)型的重要推動力。本文將探討AI在政務(wù)領(lǐng)域的進(jìn)化路徑，并分析AI數(shù)字人和AI機(jī)器人的核心優(yōu)勢。

一、從“虛擬助手”到“具身智能”的進(jìn)化

早期的AI政務(wù)應(yīng)用主要以“虛擬助手”形式存在，如智能客服、語音應(yīng)答系統(tǒng)等，其功能局限于信息查詢和簡單業(yè)務(wù)辦理。

然而，隨著大模型、計算機(jī)視覺和機(jī)器人技術(shù)的突破，AI開始以更“具身化”的形態(tài)出現(xiàn)，AI數(shù)字人可模擬真人形象提供交互服務(wù)，而AI機(jī)器人則能在線下場景中執(zhí)行具體任務(wù)。這種進(jìn)化使得政務(wù)服務(wù)從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動服務(wù)”，大幅提升了智能化水平。

二、AI數(shù)字人在政務(wù)服務(wù)中的優(yōu)勢

AI數(shù)字人結(jié)合了自然語言處理(NLP)、語音合成和3D建模技術(shù)，能夠以高度擬人化的方式與群眾互動，其優(yōu)勢包括：

1、7×24小時全天候服務(wù)：不受時間限制，隨時解答群眾咨詢，減少人工窗口壓力。

2、多語言、多模態(tài)交互：支持語音、文字、手勢等多種交互方式，并可為不同語言群體提供服務(wù)。

3、智能政策解答與業(yè)務(wù)咨詢：通過表情和語調(diào)模擬人類情感，情感化溝通，提升服務(wù)親和力，尤其適合智能政策解答、業(yè)務(wù)咨詢場景。

4、智能業(yè)務(wù)辦理：支持刷臉預(yù)約簽到，支持辦事取號和在線填表，提供遠(yuǎn)程幫辦代辦服務(wù)。

5、自主學(xué)習(xí)與優(yōu)化：大模型具備持續(xù)學(xué)習(xí)能力，可通過實際交互數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化服務(wù)表現(xiàn)。

三、AI機(jī)器人在線下政務(wù)場景的應(yīng)用

相較于數(shù)字人，AI機(jī)器人能夠在政務(wù)大廳、社區(qū)服務(wù)中心等場所執(zhí)行具體任務(wù)，其核心優(yōu)勢在于：

1、智能迎賓與宣講：具備人臉識別功能，當(dāng)識別到目標(biāo)人群時，會主動迎賓，可播放視頻穿梭于大廳進(jìn)行政策宣傳、普法教育等。

2、智能導(dǎo)引與巡檢：通過計算機(jī)視覺和室內(nèi)導(dǎo)航技術(shù)，機(jī)器人可主動識別群眾需求并引導(dǎo)至對應(yīng)窗口，甚至監(jiān)測大廳秩序與環(huán)境安全。

3、多模態(tài)交互與業(yè)務(wù)咨詢：具備與辦事群眾進(jìn)行多模態(tài)交互能力，為辦事群眾解答各種業(yè)務(wù)常見問題。

結(jié)尾：

從“虛擬助手”到“具身智能”的進(jìn)化，標(biāo)志著政務(wù)服務(wù)正在進(jìn)入智能化新階段，AI數(shù)字人和AI機(jī)器人作為具身智能的典型代表，正在重新定義政務(wù)服務(wù)的可能性。

面對技術(shù)浪潮，星際互動積極布局智能政務(wù)服務(wù)賽道，探索AI+政務(wù)的更多場景應(yīng)用，創(chuàng)新智能化大廳建設(shè)方案，助力各級政府實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（編輯：daisy）