一、方案概述

星際互動遠(yuǎn)程視頻幫代辦平臺依托“一網(wǎng)通辦”體系，打造線上線下一體化政務(wù)服務(wù)新模式。平臺集成音視頻通話、屏幕共享等功能，為企業(yè)提供遠(yuǎn)程咨詢、材料預(yù)審、跨部門聯(lián)審等全流程服務(wù)，解決“互動不足、溝通不暢”痛點。通過AI智能預(yù)審、OCR識別、多方視頻會審等技術(shù)，提升審批效率，減少企業(yè)跑動次數(shù)。

系統(tǒng)支持實名認(rèn)證、人證比對、電子簽名等安全核驗，確保業(yè)務(wù)合規(guī)。同時對接“好差評”體系，優(yōu)化服務(wù)體驗，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少走路”目標(biāo)，顯著提升辦事便捷度和滿意度。

二、方案優(yōu)勢

通過技術(shù)創(chuàng)新重構(gòu)政務(wù)服務(wù)流程，實現(xiàn)從“能辦”到“智辦”“好辦”的升級，打造比線下窗口更優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化辦事體驗。

1、全渠道便捷接入

支持PC端、移動端(小程序)、自助終端多入口接入;

無縫對接"一網(wǎng)通辦"平臺，實現(xiàn)單點登錄;

提供預(yù)約/現(xiàn)場/幫辦三種取號方式，靈活適配不同需求。

2、智能交互體驗優(yōu)化

高清音視頻通話+屏幕共享+電子白板批注，實現(xiàn)"面對面"式指導(dǎo);

AI智能預(yù)審自動識別材料問題，降低退件率;

AI智能填表輔助+事項指南查詢，減少填報錯誤。

3、跨部門協(xié)同提效

多部門視頻聯(lián)審功能，縮短復(fù)雜事項辦理時間;

電子材料實時共享傳輸，避免重復(fù)提交;

審核意見在線批注匯總，提升溝通效率。

4、全流程安全可控

四級身份核驗(實名認(rèn)證+人證比對+視頻核驗+數(shù)字簽名);

區(qū)塊鏈存證+全程錄像，確保業(yè)務(wù)可追溯;

政務(wù)外網(wǎng)環(huán)境數(shù)據(jù)隔離，保障信息安全。

5、服務(wù)閉環(huán)管理

辦事進(jìn)度實時可視化查詢;

對接市級"好差評"系統(tǒng)實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控;

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)智能分析，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。

6、降本增效成果顯著

企業(yè)辦事跑動次數(shù)減少;

窗口工作人員服務(wù)效率提升;

材料補(bǔ)正率下降，提高群眾滿意度。

三、核心模塊

遠(yuǎn)程視頻幫代辦平臺通過 “智能交互+材料預(yù)審+跨部門協(xié)同+安全核驗+全流程管理”等核心模塊，實現(xiàn) “咨詢—辦理—審核—反饋” 閉環(huán)服務(wù)，大幅提升政務(wù)效率，優(yōu)化企業(yè)辦事體驗。

■ 遠(yuǎn)程互動幫辦模塊：

音視頻實時通信：支持一對一、一對多高清視頻通話，低延遲、高穩(wěn)定性。

屏幕共享：窗口人員可遠(yuǎn)程查看企業(yè)填報內(nèi)容，實時指導(dǎo)修正。

互動電子白板：在線批注材料，結(jié)合語音講解，提升溝通效率。

即時通訊：支持文字、圖片、文件傳輸，輔助音視頻溝通。

視頻錄制與回放：全程留痕，便于事后追溯與學(xué)習(xí)。

■智能材料預(yù)審模塊：

OCR智能識別：自動提取營業(yè)執(zhí)照、身份證等關(guān)鍵信息，減少人工核驗時間。

AI預(yù)檢提示：自動檢查材料完整性、格式合規(guī)性，降低退件率。

人工在線復(fù)核：工作人員可標(biāo)注修改意見，企業(yè)實時調(diào)整后重新提交。

預(yù)檢進(jìn)度跟蹤：企業(yè)可隨時查看預(yù)審狀態(tài)，減少等待焦慮。

■跨部門體統(tǒng)審核模塊：

多方視頻聯(lián)審：涉及多部門的事項，可一鍵發(fā)起聯(lián)合視頻審核，避免企業(yè)反復(fù)跑動。

電子簽批與意見匯總：各部門在線填寫審核意見，系統(tǒng)自動生成綜合結(jié)論。

材料跨部門共享：審核資料實時同步，避免重復(fù)提交。

■身份核驗與安全模塊：

實名認(rèn)證：對接“一網(wǎng)通辦”數(shù)據(jù)，自動核驗用戶身份。

人證比對：支持身份證OCR識別+活體檢測，確保辦事人真實性。

視頻人臉核驗：動態(tài)驗證是否為本人操作。

電子簽名+CA認(rèn)證：確保法律效力，防篡改。

■全流程管理與服務(wù)優(yōu)化模塊：

智能取號排隊：支持預(yù)約、現(xiàn)場、幫辦三種取號方式，優(yōu)化資源分配。

辦事進(jìn)度可視化：企業(yè)可實時查看辦理狀態(tài)，包括待辦、審核中、已完成等環(huán)節(jié)。

好差評反饋：對接市級評價系統(tǒng)，收集用戶滿意度，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。

電子證照歸檔：所有材料自動歸集至企業(yè)專屬空間，便于后續(xù)復(fù)用。

■技術(shù)支撐模塊：

騰訊TRTC音視頻服務(wù)：保障高清、低延遲的遠(yuǎn)程交互體驗。

政務(wù)數(shù)據(jù)對接：與“一網(wǎng)通辦”深度集成，實現(xiàn)單點登錄、數(shù)據(jù)互通。

區(qū)塊鏈存證：關(guān)鍵操作上鏈，確保業(yè)務(wù)可追溯、不可篡改。

綜上所述：

星際互動遠(yuǎn)程視頻幫辦代辦方案以技術(shù)創(chuàng)新為核心，深度融合“一網(wǎng)通辦”服務(wù)體系，通過智能化、協(xié)同化、安全化的全流程設(shè)計，有效破解了跨域政務(wù)服務(wù)的溝通壁壘與效率瓶頸。方案以“智能交互+材料預(yù)審+跨部門協(xié)同+安全核驗+全流程管理”為核心，為企業(yè)提供“零距離、可視化、高信任”的辦事體驗，真正實現(xiàn)從“能辦”到“智辦”“好辦”的升級。

隨著數(shù)字化政務(wù)的持續(xù)深化，該方案將進(jìn)一步助力政府打破地域限制、優(yōu)化服務(wù)流程，通過數(shù)據(jù)賦能與安全護(hù)航，推動“跨域通辦”邁向更高水平，為優(yōu)化營商環(huán)境、提升群眾滿意度注入持久動力。

（編輯：daisy）