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保康市民之家再添星際互動智能新產品

——星際互動智打造數(shù)字化政務中心
2022年05月07日 09:59  來源:中國數(shù)字視聽網(wǎng)  字體【   

【數(shù)字視聽網(wǎng)訊】近年來,保康縣堅持以人民為中心的發(fā)展思想,深化“放管服”改革,秉承“群眾有所呼、政府有所應,群眾有所需、政府有所為”的理念,高水平打造市民之家,按照“應進必進”原則,讓群眾實現(xiàn)走進一扇門、辦結一攬子事,全力營造優(yōu)質高效的營商環(huán)境。

目前,進駐市民之家的單位有31個,設置業(yè)務辦理窗口166個,進駐政務服務事項1482項,便民服務事項40項,窗口管理及政務服務人員261人,集行政審批、政務服務、招標投標、城市管理、市政公用、城市大腦等功能于一體。

走進嶄新的保康市民之家

您有沒有發(fā)現(xiàn)

大廳里添了不少

科技感、智能化十足的新設備

智能機器人、3D導航

人證核驗

……

這些高科技產品都是干嘛用的?

小編帶您去探秘~

政務中心亮點產品

Q新建的政務中心有什么亮點產品?

A:市民之家采用星際互動最新的以AI人工智能、大數(shù)據(jù)為基礎技術構建的智慧政務中樞管理平臺系統(tǒng)!配套建設的智能系統(tǒng),實現(xiàn)辦事大廳預約叫號、桌面評價、自助服務、智能導辦等功能,極大提升了群眾辦事便捷度。

基本實現(xiàn)“應進必進”,全面落實了國務院“只進一扇門,最多跑一次”的目標要求,初步實現(xiàn)了政務服務“一窗受理、數(shù)據(jù)賦能、信息共享、集成服務”工作模式。

整個市民之家建成并投入使用,不僅是辦事窗口物理意義上的集中,更為全縣辦事群體搭建了一套網(wǎng)絡互通、數(shù)據(jù)共享、應用協(xié)同的高效服務平臺,有力促進了大數(shù)據(jù)、信息化、智慧化條件下政務服務、公共服務部門縱向到底、橫向到邊的業(yè)務協(xié)同、數(shù)據(jù)集成和信息共享,為推進服務型政府建設、數(shù)字化政府轉型打下了堅實基礎。

01.智慧政務中樞管理平臺


項目搭建部署了SINGI智慧政務中樞管理平臺,為客戶提供基于服務窗口業(yè)務辦理流程的線上線下預約、引導、查詢、評價、自助服務及AI智能機器人的全方位服務,真正實現(xiàn)了“一窗受理、集成服務、一次辦結”,有效解決各窗口遇到的擁擠、混亂、排錯隊、等候時間過長、業(yè)務辦理不明等現(xiàn)象,為辦事群眾提供良好的辦事服務環(huán)境及辦件引導。

02.大數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)


在政務大廳的中心,可以看到一塊超大的LED液晶顯示屏,大數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)實現(xiàn)管理上的透明化與可視化,讓政府單位業(yè)務流程更加直觀,使信息實現(xiàn)可視化,并能得到更有效的傳達,從而實現(xiàn)管理的透明化。

03.政務智能機器人

在大廳門口,星際方案設計師為該項目設計了兩臺萌萌的智能機器人。全方位AI技術, 讓SINGI政務機器人“能說會聽、能思考會判斷、能辨音會認人、唱歌跳舞……”有趣的功能。

機器人能否勝任工作,AI技術是關鍵。SINGI政務機器人通過語音合成、語音識別技術讓機器人能說會聽,通過語義理解、機器翻譯、數(shù)據(jù)挖掘等技術讓機器人能思考會判斷,通過人臉識別、聲紋識別、指紋識別,讓機器人能辨音會認人。

星際互動政務機器人的大數(shù)據(jù)、AI算法加持、知識圖譜等技術與政務中心深度融合,通過AI“算法”優(yōu)勢和“計算”能力,可科學有序的對話問答,實現(xiàn)人機交互等多種場景需求。

幫助政務服務中心在人力有限、工作時長有限的情況下,為辦事人員提供信息咨詢、業(yè)務辦理政策宣傳等服務,幫助改善民眾在政務大廳的服務體驗以及提升政府辦事效率。

04.自助取號系統(tǒng)

在政務大廳等候區(qū),星際互動為其部署的智能排隊叫號設備,讓前來辦理業(yè)務的群眾進入大廳后即可取號排隊。排隊顯示的內容是以LED液晶顯示屏來實現(xiàn),主要顯示辦事人員的排隊號碼,以提醒前來辦理相關業(yè)務。

通過政務智能取號系統(tǒng),支持人臉取號、人證核驗取號等多種取號方式,進入隊列、排隊等待、叫號服務等功能,取代客戶的站立排隊,打造數(shù)字化政務中心。


并會以短信、微信公眾號、小程序等方式告知辦事人員取號信息,實現(xiàn)了固網(wǎng)辦公和移動辦公的無縫結合,將政務辦公系統(tǒng)和無線終端緊密結合,有效提高工作效率。

05. 3D智能導航系統(tǒng)

3D智能導航設備展示當前大廳各樓層窗口的布局,幫助辦事人員快速定位辦事地點及相關樓層指示和線路信息。

通過二維碼、手機掃描并連接到手機端的藍牙導航功能,路徑查詢指引系統(tǒng)根據(jù)當前辦件人的所在位置與所要達到的地點,進行最優(yōu)路徑選擇,并顯示路徑,引導辦件人到達。此外設備還可展示政務中心介紹、辦件查詢、周邊動態(tài)、政策指南等信息。

06.多功能填單臺

星際互動項目設計師為該中心特定制的多功能填單臺,結合保康政務中心實際情況,通過數(shù)據(jù)共享和人工智能技術,幫助辦事人員解決高頻事項窗口排隊等候長、填單繁瑣等問題。

多功能自助填單臺集成二代身份證識別、申報資料掃描、表單二維碼、申報表單生成、用戶行為分析等技術,通過相關系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口對接,可為辦事人員提供自助申報、辦事預約、查詢辦件進展、反饋等相關服務;并且辦事人員可使用已經(jīng)填寫完成的文件以及通過高拍儀掃描的文件直接在省政務服務網(wǎng)上完成自助申報。緩解了窗口受理壓力,同時也節(jié)省了群眾辦事時間。

07. 人證核驗終端

星際互動為政務窗口搭建部署了數(shù)臺人證核驗終端,具有辦事透明化、信息化等特點,支持觸摸呼叫、評價功能,通過二代身份證讀卡模塊驗證身份證真?zhèn)尾⒆x取身份證內的信息和照片,同時攝像頭捕捉人臉并抓拍,將人臉圖像和身份證照片進行比對,驗證是否為有效的持證人,以及雙屏同步顯示和雙屏異步顯示功能。

以人像識別雙層異構神經(jīng)網(wǎng)絡模型的深度學習算法為核心,識別算法準確性日益提升,系統(tǒng)可實時跟進實現(xiàn)無縫升級。辦事完成,還可通過此設備對當前窗口工作人員進行滿意度評價,優(yōu)化窗口服務。

政務中心體驗感受

Q政務中心升級后,工作人員有什么感受?

A1: 為企業(yè)群眾提供全方位、高智能、更加方便快捷的服務體驗,同時提高窗口辦事效率,并且為中心人員有效管理提供數(shù)據(jù)支撐,從而實現(xiàn)科學合理地履行對入駐中心各部門窗口和工作人員的指導監(jiān)督工作,積極打造智慧政務工作模式。

A2:應用人工智能技術,減輕工作人員的咨詢壓力,提高信息的準確性和及時性,實現(xiàn)信息的動態(tài)化管理。

Q政務中心升級后,辦事人員有什么感受?

A1: 現(xiàn)在幾乎不用排隊,從進來到拿證15分鐘,非常方便。以前光排隊就需要一兩個小時,現(xiàn)在通過這些智能產品,十來分鐘就辦完了。真正的感受到了智慧政務科技帶給我們的便利。

A2:現(xiàn)在辦事非常簡單,到市民之家只需進一個門,所有業(yè)務就辦好了。比如說我中午來領票,以前我要等到他們上班了我才能領得到,現(xiàn)在按我自己的時間,在自助機上就把票領到了,非常簡單便捷。

A3:一個地方就能把所有的業(yè)務都辦完,非常方便,特別省時間,不用一直跑了。

SINGI智慧政務案例

武漢星際互動政務窗口智能導視系統(tǒng)已在成都新都區(qū)政務服務中心、遼寧錦州市行政服務中心、丹江口市民服務中心、江蘇大豐區(qū)醫(yī)療保障服務大廳、武漢經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)政務中心、淮安經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)政務服務中心、北京延慶政務中心、孝南區(qū)便民服務中心、太和行政審批局、襄陽市新市民服務中心、江蘇鹽城市大豐區(qū)行政服務中心、洪山區(qū)政務中心、吉林松原市政務中心、北京海淀區(qū)聯(lián)想橋政務中心、南昌新建區(qū)不動產登記中心、淮安行政審批局、荊門東寶區(qū)政務中心、北京西北旺政務中心、綿陽市涪城區(qū)政務服務中心、安徽馬鞍山行政服務中心、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、江夏市民之家、永修縣行政服務中心、潛江行政服務中心、婺源政務服務中心、麻城政務中心、孝感市民之家、襄陽人社局、肥西政務中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務中心、綏陽行政審批局、太和縣人民政府政務服務大廳、三門峽市行政中心等眾多政務中心中廣泛應用。

(編輯:bingjiling)

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