【數(shù)字視聽網(wǎng)訊】近年來，保康縣堅持以人民為中心的發(fā)展思想，深化“放管服”改革，秉承“群眾有所呼、政府有所應，群眾有所需、政府有所為”的理念，高水平打造市民之家，按照“應進必進”原則，讓群眾實現(xiàn)走進一扇門、辦結一攬子事，全力營造優(yōu)質高效的營商環(huán)境。

目前，進駐市民之家的單位有31個，設置業(yè)務辦理窗口166個，進駐政務服務事項1482項，便民服務事項40項，窗口管理及政務服務人員261人，集行政審批、政務服務、招標投標、城市管理、市政公用、城市大腦等功能于一體。

走進嶄新的保康市民之家

您有沒有發(fā)現(xiàn)

大廳里添了不少

科技感、智能化十足的新設備

智能機器人、3D導航

人證核驗

……

這些高科技產品都是干嘛用的?

小編帶您去探秘~

政務中心亮點產品

Q新建的政務中心有什么亮點產品?

A:市民之家采用星際互動最新的以AI人工智能、大數(shù)據(jù)為基礎技術構建的智慧政務中樞管理平臺系統(tǒng)!配套建設的智能系統(tǒng)，實現(xiàn)辦事大廳預約叫號、桌面評價、自助服務、智能導辦等功能，極大提升了群眾辦事便捷度。

基本實現(xiàn)“應進必進”，全面落實了國務院“只進一扇門，最多跑一次”的目標要求，初步實現(xiàn)了政務服務“一窗受理、數(shù)據(jù)賦能、信息共享、集成服務”工作模式。

整個市民之家建成并投入使用，不僅是辦事窗口物理意義上的集中，更為全縣辦事群體搭建了一套網(wǎng)絡互通、數(shù)據(jù)共享、應用協(xié)同的高效服務平臺，有力促進了大數(shù)據(jù)、信息化、智慧化條件下政務服務、公共服務部門縱向到底、橫向到邊的業(yè)務協(xié)同、數(shù)據(jù)集成和信息共享，為推進服務型政府建設、數(shù)字化政府轉型打下了堅實基礎。

01.智慧政務中樞管理平臺

項目搭建部署了SINGI智慧政務中樞管理平臺，為客戶提供基于服務窗口業(yè)務辦理流程的線上線下預約、引導、查詢、評價、自助服務及AI智能機器人的全方位服務，真正實現(xiàn)了“一窗受理、集成服務、一次辦結”，有效解決各窗口遇到的擁擠、混亂、排錯隊、等候時間過長、業(yè)務辦理不明等現(xiàn)象，為辦事群眾提供良好的辦事服務環(huán)境及辦件引導。

02.大數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)

在政務大廳的中心，可以看到一塊超大的LED液晶顯示屏，大數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)實現(xiàn)管理上的透明化與可視化，讓政府單位業(yè)務流程更加直觀，使信息實現(xiàn)可視化，并能得到更有效的傳達，從而實現(xiàn)管理的透明化。

03.政務智能機器人

在大廳門口，星際方案設計師為該項目設計了兩臺萌萌的智能機器人。全方位AI技術， 讓SINGI政務機器人“能說會聽、能思考會判斷、能辨音會認人、唱歌跳舞……”有趣的功能。

機器人能否勝任工作，AI技術是關鍵。SINGI政務機器人通過語音合成、語音識別技術讓機器人能說會聽，通過語義理解、機器翻譯、數(shù)據(jù)挖掘等技術讓機器人能思考會判斷，通過人臉識別、聲紋識別、指紋識別，讓機器人能辨音會認人。

星際互動政務機器人的大數(shù)據(jù)、AI算法加持、知識圖譜等技術與政務中心深度融合，通過AI“算法”優(yōu)勢和“計算”能力，可科學有序的對話問答，實現(xiàn)人機交互等多種場景需求。

幫助政務服務中心在人力有限、工作時長有限的情況下，為辦事人員提供信息咨詢、業(yè)務辦理政策宣傳等服務，幫助改善民眾在政務大廳的服務體驗以及提升政府辦事效率。

04.自助取號系統(tǒng)

在政務大廳等候區(qū)，星際互動為其部署的智能排隊叫號設備，讓前來辦理業(yè)務的群眾進入大廳后即可取號排隊。排隊顯示的內容是以LED液晶顯示屏來實現(xiàn)，主要顯示辦事人員的排隊號碼，以提醒前來辦理相關業(yè)務。

通過政務智能取號系統(tǒng)，支持人臉取號、人證核驗取號等多種取號方式，進入隊列、排隊等待、叫號服務等功能，取代客戶的站立排隊，打造數(shù)字化政務中心。

并會以短信、微信公眾號、小程序等方式告知辦事人員取號信息，實現(xiàn)了固網(wǎng)辦公和移動辦公的無縫結合，將政務辦公系統(tǒng)和無線終端緊密結合，有效提高工作效率。

05. 3D智能導航系統(tǒng)

3D智能導航設備展示當前大廳各樓層窗口的布局，幫助辦事人員快速定位辦事地點及相關樓層指示和線路信息。

通過二維碼、手機掃描并連接到手機端的藍牙導航功能，路徑查詢指引系統(tǒng)根據(jù)當前辦件人的所在位置與所要達到的地點，進行最優(yōu)路徑選擇，并顯示路徑，引導辦件人到達。此外設備還可展示政務中心介紹、辦件查詢、周邊動態(tài)、政策指南等信息。

06.多功能填單臺

星際互動項目設計師為該中心特定制的多功能填單臺，結合保康政務中心實際情況，通過數(shù)據(jù)共享和人工智能技術，幫助辦事人員解決高頻事項窗口排隊等候長、填單繁瑣等問題。

多功能自助填單臺集成二代身份證識別、申報資料掃描、表單二維碼、申報表單生成、用戶行為分析等技術，通過相關系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口對接，可為辦事人員提供自助申報、辦事預約、查詢辦件進展、反饋等相關服務;并且辦事人員可使用已經(jīng)填寫完成的文件以及通過高拍儀掃描的文件直接在省政務服務網(wǎng)上完成自助申報。緩解了窗口受理壓力，同時也節(jié)省了群眾辦事時間。

07. 人證核驗終端

星際互動為政務窗口搭建部署了數(shù)臺人證核驗終端，具有辦事透明化、信息化等特點，支持觸摸呼叫、評價功能，通過二代身份證讀卡模塊驗證身份證真?zhèn)尾⒆x取身份證內的信息和照片，同時攝像頭捕捉人臉并抓拍，將人臉圖像和身份證照片進行比對，驗證是否為有效的持證人，以及雙屏同步顯示和雙屏異步顯示功能。

以人像識別雙層異構神經(jīng)網(wǎng)絡模型的深度學習算法為核心，識別算法準確性日益提升，系統(tǒng)可實時跟進實現(xiàn)無縫升級。辦事完成，還可通過此設備對當前窗口工作人員進行滿意度評價，優(yōu)化窗口服務。

政務中心體驗感受

Q政務中心升級后，工作人員有什么感受?

A1: 為企業(yè)群眾提供全方位、高智能、更加方便快捷的服務體驗，同時提高窗口辦事效率，并且為中心人員有效管理提供數(shù)據(jù)支撐，從而實現(xiàn)科學合理地履行對入駐中心各部門窗口和工作人員的指導監(jiān)督工作，積極打造智慧政務工作模式。

A2：應用人工智能技術，減輕工作人員的咨詢壓力，提高信息的準確性和及時性，實現(xiàn)信息的動態(tài)化管理。

Q政務中心升級后，辦事人員有什么感受?

A1: 現(xiàn)在幾乎不用排隊，從進來到拿證15分鐘，非常方便。以前光排隊就需要一兩個小時，現(xiàn)在通過這些智能產品，十來分鐘就辦完了。真正的感受到了智慧政務科技帶給我們的便利。

A2：現(xiàn)在辦事非常簡單，到市民之家只需進一個門，所有業(yè)務就辦好了。比如說我中午來領票，以前我要等到他們上班了我才能領得到，現(xiàn)在按我自己的時間，在自助機上就把票領到了，非常簡單便捷。

A3：一個地方就能把所有的業(yè)務都辦完，非常方便，特別省時間，不用一直跑了。

SINGI智慧政務案例

武漢星際互動政務窗口智能導視系統(tǒng)已在成都新都區(qū)政務服務中心、遼寧錦州市行政服務中心、丹江口市民服務中心、江蘇大豐區(qū)醫(yī)療保障服務大廳、武漢經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)政務中心、淮安經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)政務服務中心、北京延慶政務中心、孝南區(qū)便民服務中心、太和行政審批局、襄陽市新市民服務中心、江蘇鹽城市大豐區(qū)行政服務中心、洪山區(qū)政務中心、吉林松原市政務中心、北京海淀區(qū)聯(lián)想橋政務中心、南昌新建區(qū)不動產登記中心、淮安行政審批局、荊門東寶區(qū)政務中心、北京西北旺政務中心、綿陽市涪城區(qū)政務服務中心、安徽馬鞍山行政服務中心、武漢市民之家、洪澤行政審批中心、江夏市民之家、永修縣行政服務中心、潛江行政服務中心、婺源政務服務中心、麻城政務中心、孝感市民之家、襄陽人社局、肥西政務中心、湖北省社保局、南川行政審批局、雄楚市人民政務中心、綏陽行政審批局、太和縣人民政府政務服務大廳、三門峽市行政中心等眾多政務中心中廣泛應用。

（編輯：bingjiling）