【數(shù)字視聽網(wǎng)訊】為持續(xù)深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，推動“一網(wǎng)通辦”前提下的“最多跑一次”改革，智慧政務(wù)服務(wù)中心以完善“智慧政務(wù)”平臺為抓手，著力提升網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)能力，推進數(shù)字政府建設(shè)。

01數(shù)字化智慧政務(wù)

星際互動智慧政務(wù)整體解決方案為企事業(yè)單位辦事人員提供“一站式”“全鏈條”服務(wù)，全面實現(xiàn)“只進一扇門”“最多跑一次”，提升“一站式”為民服務(wù)水平，提供均等化、便利化、陽光化政務(wù)服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)+智慧政務(wù)緊緊圍繞政務(wù)服務(wù)全流程，建立起政務(wù)中心審批服務(wù)智慧監(jiān)管體系，以大廳綜合管理平臺為依托，通過績效考評管理制度體系的建立與大廳監(jiān)督體系中窗口可視化監(jiān)控、窗口評價器等設(shè)施設(shè)備的應(yīng)用，從多個維度進行績效評估管理。

智慧政務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)通過與排隊叫號、自助服務(wù)終端、視頻監(jiān)控等系統(tǒng)對接，實時動態(tài)監(jiān)管中心各個功能區(qū)所有窗口狀態(tài)信息;政務(wù)服務(wù)辦件監(jiān)督平臺，將一個事項從受理到辦結(jié)都納入監(jiān)督管理。同時，配備24小時自助服務(wù)終端、政務(wù)服務(wù)好差評評價平板、窗口數(shù)字化工位等設(shè)備，實現(xiàn)服務(wù)全過程看得清、聽得著、管得住、有痕跡。

02互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù) 數(shù)字工位

智慧政務(wù)“數(shù)字工位"板塊能夠?qū)崟r、動態(tài)、全方位、多角度的監(jiān)控到每一個窗口的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)方式等，并可回放整個辦件過程。政務(wù)服務(wù)大廳的多樣化數(shù)字智能操作模式，不僅對窗口工作人員的行為、態(tài)度、著裝規(guī)范進行監(jiān)督，使績效考核有理有據(jù)，同時也是保護窗口工作人員的一種有效手段。

數(shù)字政務(wù)

政務(wù)大廳電子監(jiān)察系統(tǒng)

ELECTRONIC MONITORING

星際互動政務(wù)大廳電子監(jiān)察系統(tǒng)是一套通過實時監(jiān)察、投訴處理、督查催辦及統(tǒng)計等各種監(jiān)察業(yè)務(wù)功能，對政府及各職能部門行政工作中的流程環(huán)節(jié)實現(xiàn)實時的全過程的監(jiān)察產(chǎn)品，可全面提高政府部門的依法行政能力、管理能力和公共服務(wù)能力，形成行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政投訴處理管理體制，推動行政監(jiān)察向“事前、事中、事后”全過程監(jiān)察的轉(zhuǎn)變。

政務(wù)大廳監(jiān)管系統(tǒng)

HALL SUPERVISION

星際互動政務(wù)辦事大廳場所運行監(jiān)控管理系統(tǒng)主要應(yīng)用于政務(wù)大廳公共場所的監(jiān)控和管理。包含場地信息管理、大樓監(jiān)控視頻查看、場地預(yù)約管理、場地智能中控管理，可統(tǒng)一對各個功能區(qū)域進出的人員進行監(jiān)控管控，系統(tǒng)通過監(jiān)控攝像頭對公共場所的人員、車輛、物品等進行實時監(jiān)控，并將監(jiān)控數(shù)據(jù)進行處理和分析，以達到實時監(jiān)控、安全預(yù)警、事件追溯、行為分析等目的。

智能窗口雙錄系統(tǒng)

WINDOW DUAL RECORDING

政務(wù)大廳智能導(dǎo)視窗口雙錄系統(tǒng)，旨在針對因系統(tǒng)后臺不能實現(xiàn)對業(yè)務(wù)辦理的全過程進行實時監(jiān)控、同步跟蹤，同時也沒有設(shè)置操作員管理權(quán)限的功能，缺少易用、直觀的操作，導(dǎo)致業(yè)務(wù)受理的過程可控性減弱以及系統(tǒng)的安全性和用戶體驗感降低的問題，從而提高業(yè)務(wù)受理的過程可控性，并且增加系統(tǒng)的安全性，以及提升用戶的體驗感。

大數(shù)據(jù)可視化平臺

GOVERNMENT BIG DATA

"我要辦理的業(yè)務(wù)有多少人正在辦?我還要等多長時間?……"這些問題在政務(wù)大廳的大數(shù)據(jù)液晶顯示屏上都可以找到。這里的數(shù)據(jù)來自于整個大廳的數(shù)據(jù)匯總。通過該項板塊，能看到每個分區(qū)的人流量及辦理等待情況，通過正態(tài)分布體現(xiàn)各個時間段的人流量，方便群眾避開高峰時間段。

SINGI大數(shù)據(jù)可視化分析平臺將各系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)整合，經(jīng)數(shù)據(jù)分析研究專員調(diào)查分析，提取對中心運營管理有用數(shù)據(jù)，使其以可視化圖表形式，加以科技背景及風(fēng)格，展現(xiàn)到中心大屏。系統(tǒng)平臺的適應(yīng)性、可靠性、應(yīng)用可設(shè)計性、系統(tǒng)完整性、結(jié)構(gòu)開放性設(shè)計思想，采用模塊化的結(jié)構(gòu)方式，統(tǒng)一管理、分布處理，充分保證整個系統(tǒng)的先進可靠性和良好的擴展性。使辦事大廳形成良好有序的工作秩序，為顧客營造安靜、舒適的環(huán)境，為員工改善工作環(huán)境，提高工作效率，樹立良好的公眾形象。

03關(guān)于星際互動

武漢星際互動2012年創(chuàng)辦至今，在互聯(lián)網(wǎng)的更新迭代中不斷創(chuàng)新緊跟市場需求，致力于政務(wù)信息化研發(fā)，將互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)與政務(wù)需求相結(jié)合，提供軟件服務(wù)和整體解決方案，實現(xiàn)由“電子政務(wù)”向“智慧政務(wù)”的轉(zhuǎn)變。行政便民服務(wù)大廳智能化建設(shè)方案，星際互動政務(wù)大廳綜合管理平臺方案，政務(wù)一窗受理平臺，政務(wù)中心三級聯(lián)動解決方案，政務(wù)大廳智慧大廳信息化解決方案，政務(wù)辦事大廳智能管理系統(tǒng)平臺建設(shè)方案，星際互動 www.singiv.com.

（編輯：daisy）