【數(shù)字視聽(tīng)網(wǎng)訊】在數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的當(dāng)下，傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)模式正面臨前所未有的轉(zhuǎn)型機(jī)遇。星際互動(dòng)遠(yuǎn)程視頻幫辦代辦平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生，構(gòu)建起"線上線下一體化"的政務(wù)服務(wù)新體系，為企業(yè)提供遠(yuǎn)程咨詢、材料預(yù)審、跨部門(mén)聯(lián)審等全流程服務(wù)，有效解決了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)中互動(dòng)不足、溝通不暢等痛點(diǎn)問(wèn)題。

平臺(tái)覆蓋企業(yè)設(shè)立、政策申報(bào)、跨境業(yè)務(wù)等全生命周期場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)從“能辦”到“好辦”“智辦”的提升。這不僅是對(duì)“放管服”改革的深化實(shí)踐，更為政府效能提升與優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提供了數(shù)字化解決方案。

典型應(yīng)用場(chǎng)景

遠(yuǎn)程視頻幫辦代辦平臺(tái)通過(guò)AI智能預(yù)審、OCR識(shí)別、多方視頻會(huì)審等技術(shù)，提升審批效率，減少企業(yè)跑動(dòng)次數(shù)，真正實(shí)現(xiàn) “遠(yuǎn)程辦、協(xié)同辦、智能辦” ，覆蓋企業(yè)全生命周期服務(wù)需求。

1、企業(yè)設(shè)立與變更● 場(chǎng)景痛點(diǎn)：企業(yè)注冊(cè)、股權(quán)變更等業(yè)務(wù)材料復(fù)雜，易因填寫(xiě)錯(cuò)誤反復(fù)修改。

●解決方案：

遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)填報(bào)，屏幕共享+電子白板實(shí)時(shí)標(biāo)注修正。

AI預(yù)審自動(dòng)識(shí)別營(yíng)業(yè)執(zhí)照、章程等關(guān)鍵信息，減少人工核驗(yàn)時(shí)間。

多部門(mén)(市監(jiān)、稅務(wù))在線聯(lián)審，一次性完成備案。

2、工程建設(shè)項(xiàng)目審批

●場(chǎng)景痛點(diǎn)：涉及規(guī)劃、住建、環(huán)保等多部門(mén)，企業(yè)需多次跑動(dòng)、重復(fù)提交材料。

●解決方案：

發(fā)起跨部門(mén)視頻會(huì)審，各部門(mén)同步在線核驗(yàn)圖紙、環(huán)評(píng)報(bào)告等材料。

電子簽批功能匯總意見(jiàn)，生成聯(lián)合審查結(jié)果。

進(jìn)度實(shí)時(shí)推送，企業(yè)隨時(shí)查詢審批節(jié)點(diǎn)。

3、政策申報(bào)與補(bǔ)貼申請(qǐng)● 場(chǎng)景痛點(diǎn)：政策條款理解困難，材料準(zhǔn)備易遺漏。

●解決方案：

工作人員視頻解讀政策要點(diǎn)，共享申報(bào)模板并指導(dǎo)填寫(xiě)。

OCR自動(dòng)識(shí)別發(fā)票、合同等佐證材料，AI校驗(yàn)完整性。

在線加蓋電子簽章，直接提交至審核部門(mén)。

4、跨境業(yè)務(wù)辦理 ●場(chǎng)景痛點(diǎn)：境外或異地企業(yè)無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)核驗(yàn)身份、提交原件。

●解決方案：

視頻人臉核驗(yàn)+護(hù)照OCR識(shí)別，完成跨境身份認(rèn)證。

電子簽名替代紙質(zhì)文件，CA證書(shū)確保法律效力。

多語(yǔ)言翻譯輔助，支持外籍企業(yè)辦事。

5、特殊群體服務(wù) ●場(chǎng)景痛點(diǎn)：行動(dòng)不便或數(shù)字化能力不足，線下辦事困難。

● 解決方案：

親屬或社區(qū)工作人員代操作，視頻連線窗口人員輔助辦理。

簡(jiǎn)化界面+語(yǔ)音引導(dǎo)，適配老年人使用習(xí)慣。

上門(mén)幫辦終端設(shè)備，提供“屏幕共享+遠(yuǎn)程填表”支持。

6、高頻簡(jiǎn)易事項(xiàng) ●場(chǎng)景痛點(diǎn)：流程簡(jiǎn)單但辦理量大，窗口排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)。

●解決方案：

企業(yè)通過(guò)小程序“一鍵視頻幫辦”，5分鐘內(nèi)完成業(yè)務(wù)咨詢與辦理。

自動(dòng)調(diào)取歷史數(shù)據(jù)(如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、人員信息)，減少重復(fù)提交。

智能機(jī)器人優(yōu)先處理常見(jiàn)問(wèn)題，復(fù)雜問(wèn)題轉(zhuǎn)人工。

7、應(yīng)急場(chǎng)景(如疫情期間) ●場(chǎng)景痛點(diǎn)：線下大廳關(guān)閉或限流，緊急業(yè)務(wù)無(wú)法辦理。

●解決方案：

全流程線上化，視頻核驗(yàn)替代現(xiàn)場(chǎng)面簽。

電子證照即時(shí)送達(dá)，快遞寄送輔助紙質(zhì)材料。

7×24小時(shí)智能客服+人工值守，保障緊急需求響應(yīng)。

方案價(jià)值

通過(guò) “服務(wù)便捷化、審批高效化、管理精細(xì)化、技術(shù)智能化” ，實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦事從 “能辦”到“好辦”再到“智辦” 的跨越，成為深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的標(biāo)志性成果。其價(jià)值不僅體現(xiàn)在效率提升和成本節(jié)約上，更推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)理念與模式的全面升級(jí)。

1

企業(yè)辦事體驗(yàn)升級(jí)● 省時(shí)省力：

減少線下跑動(dòng)次數(shù)，材料補(bǔ)正率下降，大幅降低時(shí)間成本。

通過(guò)視頻幫辦、AI預(yù)審等功能，實(shí)現(xiàn)“一次提交、一次辦成”。

● 操作便捷：

多終端接入(PC/手機(jī)/自助終端)，支持預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)、幫辦多種取號(hào)方式。

屏幕共享+電子白板指導(dǎo)，解決復(fù)雜表格填報(bào)難題。

● 透明可查：

全流程進(jìn)度可視化，企業(yè)實(shí)時(shí)掌握辦理狀態(tài)，減少焦慮感。

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政府服務(wù)效能提升● 效率優(yōu)化：

跨部門(mén)視頻聯(lián)審使復(fù)雜事項(xiàng)辦理周期縮短，窗口服務(wù)效率提升。

AI預(yù)審自動(dòng)識(shí)別材料問(wèn)題，減少人工核驗(yàn)工作量。

● 資源集約：

通過(guò)遠(yuǎn)程服務(wù)分流線下窗口壓力，優(yōu)化人力資源配置。

電子材料歸檔復(fù)用，避免重復(fù)提交，降低行政成本。

● 標(biāo)準(zhǔn)化管理：

全程視頻錄制+區(qū)塊鏈存證，實(shí)現(xiàn)服務(wù)可追溯、責(zé)任可界定。

對(duì)接“好差評(píng)”系統(tǒng)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)服務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化。

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社會(huì)治理與經(jīng)濟(jì)效益● 營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化：

提升企業(yè)滿意度，增強(qiáng)政府公信力與城市競(jìng)爭(zhēng)力。

跨境業(yè)務(wù)、異地辦理等場(chǎng)景支持，吸引外資和外地企業(yè)落戶。

● 數(shù)字包容性增強(qiáng)：

為老年人、殘障人士等特殊群體提供無(wú)障礙服務(wù)，減少“數(shù)字鴻溝”。

7×24小時(shí)在線服務(wù)，滿足應(yīng)急需求(如疫情期間)。

● 綠色低碳轉(zhuǎn)型：

減少紙質(zhì)材料使用和群眾交通出行，助力“雙碳”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

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技術(shù)創(chuàng)新示范價(jià)值● 模式創(chuàng)新：

創(chuàng)新“視頻幫辦+AI預(yù)審+跨部門(mén)協(xié)同”全鏈條服務(wù)模式。

● 技術(shù)融合：

整合WebRTC、OCR、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)，打造智慧政務(wù)標(biāo)桿。

● 可復(fù)制推廣：

標(biāo)準(zhǔn)化接口支持快速對(duì)接各地政務(wù)平臺(tái)，具備全國(guó)推廣潛力。

總結(jié)：

星際互動(dòng)遠(yuǎn)程視頻幫代辦平臺(tái)的創(chuàng)新實(shí)踐，正在重新定義政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與邊界，將線下窗口面對(duì)面的服務(wù)場(chǎng)景，搬遷到線上平臺(tái)，大幅提升了審批效率，并縮減了企業(yè)跑動(dòng)次數(shù)，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的服務(wù)。成為深化“放管服”改革的新引擎，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推動(dòng)數(shù)字政府建設(shè)注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

（編輯：daisy）