【數(shù)字視聽網(wǎng)訊】在數(shù)字經(jīng)濟快速發(fā)展的當(dāng)下，傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)模式正面臨前所未有的轉(zhuǎn)型機遇。星際互動遠程視頻幫辦代辦平臺應(yīng)運而生，構(gòu)建起"線上線下一體化"的政務(wù)服務(wù)新體系，為企業(yè)提供遠程咨詢、材料預(yù)審、跨部門聯(lián)審等全流程服務(wù)，有效解決了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)中互動不足、溝通不暢等痛點問題。

平臺覆蓋企業(yè)設(shè)立、政策申報、跨境業(yè)務(wù)等全生命周期場景，實現(xiàn)從“能辦”到“好辦”“智辦”的提升。這不僅是對“放管服”改革的深化實踐，更為政府效能提升與優(yōu)化營商環(huán)境提供了數(shù)字化解決方案。

典型應(yīng)用場景

遠程視頻幫辦代辦平臺通過AI智能預(yù)審、OCR識別、多方視頻會審等技術(shù)，提升審批效率，減少企業(yè)跑動次數(shù)，真正實現(xiàn) “遠程辦、協(xié)同辦、智能辦” ，覆蓋企業(yè)全生命周期服務(wù)需求。

1、企業(yè)設(shè)立與變更● 場景痛點：企業(yè)注冊、股權(quán)變更等業(yè)務(wù)材料復(fù)雜，易因填寫錯誤反復(fù)修改。

●解決方案：

遠程視頻指導(dǎo)填報，屏幕共享+電子白板實時標(biāo)注修正。

AI預(yù)審自動識別營業(yè)執(zhí)照、章程等關(guān)鍵信息，減少人工核驗時間。

多部門(市監(jiān)、稅務(wù))在線聯(lián)審，一次性完成備案。

2、工程建設(shè)項目審批

●場景痛點：涉及規(guī)劃、住建、環(huán)保等多部門，企業(yè)需多次跑動、重復(fù)提交材料。

●解決方案：

發(fā)起跨部門視頻會審，各部門同步在線核驗圖紙、環(huán)評報告等材料。

電子簽批功能匯總意見，生成聯(lián)合審查結(jié)果。

進度實時推送，企業(yè)隨時查詢審批節(jié)點。

3、政策申報與補貼申請● 場景痛點：政策條款理解困難，材料準(zhǔn)備易遺漏。

●解決方案：

工作人員視頻解讀政策要點，共享申報模板并指導(dǎo)填寫。

OCR自動識別發(fā)票、合同等佐證材料，AI校驗完整性。

在線加蓋電子簽章，直接提交至審核部門。

4、跨境業(yè)務(wù)辦理 ●場景痛點：境外或異地企業(yè)無法現(xiàn)場核驗身份、提交原件。

●解決方案：

視頻人臉核驗+護照OCR識別，完成跨境身份認證。

電子簽名替代紙質(zhì)文件，CA證書確保法律效力。

多語言翻譯輔助，支持外籍企業(yè)辦事。

5、特殊群體服務(wù) ●場景痛點：行動不便或數(shù)字化能力不足，線下辦事困難。

● 解決方案：

親屬或社區(qū)工作人員代操作，視頻連線窗口人員輔助辦理。

簡化界面+語音引導(dǎo)，適配老年人使用習(xí)慣。

上門幫辦終端設(shè)備，提供“屏幕共享+遠程填表”支持。

6、高頻簡易事項 ●場景痛點：流程簡單但辦理量大，窗口排隊時間長。

●解決方案：

企業(yè)通過小程序“一鍵視頻幫辦”，5分鐘內(nèi)完成業(yè)務(wù)咨詢與辦理。

自動調(diào)取歷史數(shù)據(jù)(如營業(yè)執(zhí)照、人員信息)，減少重復(fù)提交。

智能機器人優(yōu)先處理常見問題，復(fù)雜問題轉(zhuǎn)人工。

7、應(yīng)急場景(如疫情期間) ●場景痛點：線下大廳關(guān)閉或限流，緊急業(yè)務(wù)無法辦理。

●解決方案：

全流程線上化，視頻核驗替代現(xiàn)場面簽。

電子證照即時送達，快遞寄送輔助紙質(zhì)材料。

7×24小時智能客服+人工值守，保障緊急需求響應(yīng)。

方案價值

通過 “服務(wù)便捷化、審批高效化、管理精細化、技術(shù)智能化” ，實現(xiàn)企業(yè)辦事從 “能辦”到“好辦”再到“智辦” 的跨越，成為深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境的標(biāo)志性成果。其價值不僅體現(xiàn)在效率提升和成本節(jié)約上，更推動了政務(wù)服務(wù)理念與模式的全面升級。

1

企業(yè)辦事體驗升級● 省時省力：

減少線下跑動次數(shù)，材料補正率下降，大幅降低時間成本。

通過視頻幫辦、AI預(yù)審等功能，實現(xiàn)“一次提交、一次辦成”。

● 操作便捷：

多終端接入(PC/手機/自助終端)，支持預(yù)約、現(xiàn)場、幫辦多種取號方式。

屏幕共享+電子白板指導(dǎo)，解決復(fù)雜表格填報難題。

● 透明可查：

全流程進度可視化，企業(yè)實時掌握辦理狀態(tài)，減少焦慮感。

2

政府服務(wù)效能提升● 效率優(yōu)化：

跨部門視頻聯(lián)審使復(fù)雜事項辦理周期縮短，窗口服務(wù)效率提升。

AI預(yù)審自動識別材料問題，減少人工核驗工作量。

● 資源集約：

通過遠程服務(wù)分流線下窗口壓力，優(yōu)化人力資源配置。

電子材料歸檔復(fù)用，避免重復(fù)提交，降低行政成本。

● 標(biāo)準(zhǔn)化管理：

全程視頻錄制+區(qū)塊鏈存證，實現(xiàn)服務(wù)可追溯、責(zé)任可界定。

對接“好差評”系統(tǒng)，數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化。

3

社會治理與經(jīng)濟效益● 營商環(huán)境優(yōu)化：

提升企業(yè)滿意度，增強政府公信力與城市競爭力。

跨境業(yè)務(wù)、異地辦理等場景支持，吸引外資和外地企業(yè)落戶。

● 數(shù)字包容性增強：

為老年人、殘障人士等特殊群體提供無障礙服務(wù)，減少“數(shù)字鴻溝”。

7×24小時在線服務(wù)，滿足應(yīng)急需求(如疫情期間)。

● 綠色低碳轉(zhuǎn)型：

減少紙質(zhì)材料使用和群眾交通出行，助力“雙碳”目標(biāo)實現(xiàn)。

4

技術(shù)創(chuàng)新示范價值● 模式創(chuàng)新：

創(chuàng)新“視頻幫辦+AI預(yù)審+跨部門協(xié)同”全鏈條服務(wù)模式。

● 技術(shù)融合：

整合WebRTC、OCR、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)，打造智慧政務(wù)標(biāo)桿。

● 可復(fù)制推廣：

標(biāo)準(zhǔn)化接口支持快速對接各地政務(wù)平臺，具備全國推廣潛力。

總結(jié)：

星際互動遠程視頻幫代辦平臺的創(chuàng)新實踐，正在重新定義政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與邊界，將線下窗口面對面的服務(wù)場景，搬遷到線上平臺，大幅提升了審批效率，并縮減了企業(yè)跑動次數(shù)，真正實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”的服務(wù)。成為深化“放管服”改革的新引擎，為優(yōu)化營商環(huán)境、推動數(shù)字政府建設(shè)注入強勁動力。

（編輯：daisy）