【數字視聽網訊】傳統的線下窗口服務受限于時間、人力等因素，難以滿足群眾日益增長的便捷化、智能化需求。而隨著人工智能技術的快速發展，AI數字人正成為政務服務的新載體。

星際互動推出的AI數字人解決方案，以7×24小時全天候"恒溫"服務模式，通過融合大語言模型、多模態交互、云端渲染等前沿技術，打造集政策宣導、智能咨詢、業務辦理于一體的數字員工，有效提升了政務服務的溫度與效能，讓群眾辦事更便捷、更高效。

一、政務服務痛點

■ 服務時間受限：政務窗口通常僅在工作日開放，群眾若需緊急辦理業務，往往面臨"上班沒空辦、下班沒處辦"的困擾。

■ 人力資源不足：窗口人員數量有限，面對高峰期的人流壓力，容易導致排隊時間長、服務體驗下降。

■ 信息查詢繁瑣：群眾在辦理業務前，常需多次咨詢政策細節，傳統熱線或線下咨詢效率較低。

■ 服務標準不一：不同工作人員的業務水平存在差異，可能導致政策解讀不一致的情況。。

二、星際互動AI數字人核心優勢

星際互動AI數字人解決方案基于自主研發的智能引擎，打造備"真人級"服務體驗的智能政務助手，具備以下顯著優勢：

01

智能交互：多模態多語言擬人化服務

支持語音、文字、手勢等多模態自然交互;

具備方言識別能力(如粵語、四川話);

擬真形象配合情感化表達，與用戶自然交互;

智能多輪對話，情形引導話題跳轉等真人化交互體驗。

02

形象定制：專屬數字員工

提供不同性別、年齡、風格、聲音的數字人形象庫;

支持服裝、發型、配飾等細節定制;

可打造符合部門特色的專屬形象(如稅務、公安等)

形象知識產權清晰，商用授權無憂。

03

深度業務融合：政務場景專家

預置政務服務場景知識圖譜;

精準理解用戶意圖;

支持政策文件結構化解析與白話解讀;

業務辦理流程智能引導，生成辦件指南。

04

持續進化：大模型驅動智能升級

基于政務大模型的持續學習機制;

自動更新政策知識庫;

通過服務數據反饋優化交互策略;

支持模型迭代不影響線上服務。

三、典型應用場景解析

1、智能咨詢導辦

AI數字人提供"智能問答、邊聊邊辦"的全新服務體驗，通過自然語言交互即時解答各類政務咨詢問題，在對話過程中即可引導用戶完成事項辦理，實現從咨詢到辦理的無縫銜接，大幅提升服務效率和用戶體驗。

2、政策精準推送

基于多維度的用戶畫像分析，AI數字人能夠智能識別個人或企業的特征標簽，主動推送相匹配的優惠政策和服務事項，實現"政策找人"的精準服務模式，確保惠民惠企政策應享盡享。

3、遠程視頻幫辦

當遇到復雜業務場景時，AI數字人可一鍵轉接人工坐席，通過視頻連線實現遠程幫辦代辦服務，為特殊群體和復雜事項提供有溫度的人工服務保障。

4、智能審批

AI數字人可對用戶提交的申請材料進行智能預審和校驗，自動識別材料完整性、合規性問題，提供修改建議，大幅降低退件率，提升審批效率和服務質量。

5 、智能培訓督導

面向政務工作人員，AI數字人提供7×24小時的政策解讀和業務培訓服務，通過模擬對話、案例分析等方式幫助工作人員快速掌握最新政策和業務流程要點。

6、數字人交互一體機部署在政務大廳的智能終端設備，集成業務咨詢、業務辦理、政策解讀、室內導航引導等功能于一體，通過擬人化交互提供智能導辦服務，實現大廳服務的數字化、智能化升級。

星際互動AI數字人解決方案正在重新定義政務服務的標準。通過技術創新與場景深耕，不僅實現了服務效能的指數級提升，更創造了有溫度的政務服務新體驗。

未來，星際互動將持續以AI賦能政務服務數字化轉型，助力打造更智能、更便捷、更貼心的現代化政務服務體系。

（編輯：daisy）